菏泽公交：当好政府惠民政策的 “二传手”
菏泽公交集团智能调度指挥中心
广州路公交充电站
公共交通串连着城市的发展脉络，是城市社会文明进步的助推器，是城市社会经济发展的重要体现。“市民有需求、公交有响应”，多年来，菏泽公交以群众需求为拉动，不断培植公交服务能力，以多元化、优质化的公交服务，持续提高公交吸引力和竞争力，推进“我为群众办实事”实践活动走深走实。
增强吸引力扩大共享面
菏泽公交先后在城区建设10处公交停调车场站，2处公铁枢纽站，总占地约14.2万平方米。同时，依托公交枢纽站建设了8处公交充电站，262座充电桩，为公交快速发展提供了坚实的基础保障。截至目前，城区公交达到1100辆，运营常规公交线路51条，定制公交290余条，线路总长2400多公里，公交站点1450多个，港湾式公交站亭270多座，智能公交站牌63个。日均发送达5800多个班次，日均客运量达15万人次，较好地满足了群众出行需求。
为准确掌握客流规律，菏泽公交深入开展客流调查，与腾讯合作充分利用大数据分析，持续优化运营计划。广设服务网点，在市政务服务大厅等地设立4处公交IC卡服务中心，依托于公交场站设立40余处售卡和“补登”服务网点，基本覆盖菏泽城区，极大地方便了乘客办理公交业务。通过公交进学校、到社区、下村镇等方式送卡上门，为群众提供了更加便捷的公交服务。
推进公交“适老化”改造，精准对接老年群体需求，给老年人提供更周全、更贴心、更便捷的“定制”服务。针对群众反映突出的有时公交车不准时、跑得慢、停靠多等问题，先后开通定制公交、学生周末快线、“顺风公交”、定时公交、夜间公交等290余条，形成以常规公交为骨架、定制公交为补充、包车服务为延伸的运行网络，进一步提升公交服务供给能力和保障水平。
认真贯彻落实乘车优惠政策，60周岁以上老年人、残疾人、退役军人和“三属”全部免费乘坐城区公交，先后发行IC、学生卡、老年卡、拥军卡、爱心卡、月票卡等多种优惠卡种。IC卡乘车6.5折每乘次1.3元，学生卡每乘次仅0.4元，全省最低。据统计，当前日均免费乘车人群占总客运量的35%以上。
管理强内功开源谋发展
随着群众对美好生活需求的不断提升，公交行业进入新的发展阶段。面对基础实力薄弱、历史包袱较重的情况，菏泽公交坚信“思路决定出路”，结合自身发展实际，刀刃内向、蓄力改革，努力打破传统公交发展桎梏，理顺管理体制和运行机制，增强企业内生动力；严格成本管控，深化“精细”管理，加强技术创新和应用，持续推进制度降本、管理降本、技术降本，打出一套降本增效的“组合拳”，实现了“稳中求变、变中求新”，把有限的资金最大限度地用到惠民和方便群众出行上。
聚焦新需求打造高品质
为紧跟城市发展步伐，满足数智化时代市民需求，菏泽公交不断探索，以绿色交通、低碳公交发展为引领，快速实现绿色转向，全力加快智能公交建设，用心用力打造清洁低碳、集约高效、智慧便捷的特色发展之路，为城市发展增添了绿色智能新活力。
逐步淘汰老旧燃油车辆，连续6年持续更新纯电动公交车750辆，占车辆总数的68%。
依托ERP智能管理系统，自动整合分析生产运营数据，提升管理信息化、现代化程度，实现了人财物集中高效调配，管理效率效益显著提升。充分运用智能调度系统，准确把握客流高低峰，合理编制、优化运营计划。加强车辆动态监控，发现客流量与车班次不匹配、线路布局不合理、部分路段拥堵等情况，及时进行人工干预，开发“大间隔自动报警”功能，驾驶员可以实时掌握前后车距，及时调整车速，避免车辆“大间隔”和“串联”情况，有效提高了公交运营效率。推出“实时公交”“掌上公交”，在全国行业内首创“学生卡乘车信息推送”,省内首创实名公交卡智能核验健康码功能，升级车载信息设备，自动识别电子老年优待证，推广微信、支付宝和“云闪付”等电子支付项目，开发“菏泽公交369”手机APP，实现了公交卡网上充值、年审等，让群众一部手机在手，即可享受到公交的全部优惠便捷服务，实现“互联网＋公交”深度融合。2021年菏泽公交“实时公交服务市民”方案成功入选“省级大数据创新应用优秀解决方案”。
据不完全统计，近年来，菏泽公交在全国、全省行业内首推学生卡乘车信息推送、发布《社会责任报告》、配发驾驶员“星级肩章”“安全统筹互助金”、个性化语音安全叮嘱、电子老年优待证、智能核验健康码、公交卡网上年审、“公交微课堂”等9项管理服务创新。目前，创新已经成为菏泽公交主旋律，助力企业高质量快速发展的加速器。
扣紧责任链织密防控网
多年来，菏泽公交立足抓实抓好基础、基层，强化基本功，坚持“严字当头，细处入手”，努力构建人防、技防、物防相结合的安全防控体系，守护市民出行安全。
积极开展“双重预防”体系建设，推行网格化管理模式，组建安全班组，实现了全员参与安全管理。全面落实隐患排查治理制度，建立了完善的隐患排查治理档案，形成了领导带班查、职能部门督查、部门内部自查三级隐患排查治理机制，形成闭环管理。建立安全统筹互助金制度，设立安全里程奖，变“花钱买保险”为“花钱买安全”，制度推行以来，事故率降低76.12%，累计节约保险费用1500余万元。2021年公司责任事故率为1.49次/百万公里，同比下降24.7%；责任伤人率为0.46人/百万公里，同比下降19.64%；事故经济损失率1.47万/百万公里，同比下降40.06%。
严把驾驶员入职关口，逐步完善新聘驾驶员入职培训管理。开展精品讲师、精品课程、精品教案3个“精品工程”建设，积极征集意见建议，不断充实培训项目和内容，丰富培训方式，提高培训质量。完善两级培训机制，总公司一级培训，负责入职培训和年度脱产轮训，聘请专家、学者、同行先进企业专业讲师授课，每年开展2到3天的带薪脱岗轮训；各分公司二级培训，坚持“贴近实际、贴近生产、贴近一线”的原则，在强化基础、基层培训的基础上，突出重点，强化驾驶员实际操作能力和安全文明服务意识的提升。
严守文明岗扮靓风景线
作为展示城市文明建设的重要窗口，菏泽公交深入贯彻文明创建引领行业发展的工作思路，将精神文明建设作为一项长期性动态工程，在企业文化建设上下功夫，在“以人为本”上下功夫，在践行社会责任上下功夫，将文明创建工作渗透到各个层面，贯穿于各个环节，积极推动公交和谐健康发展。
扎实推进“两学一做”，严格执行“三会一课”、民主生活会、党员活动日等基本制度，深入开展“践行群众路线”“不忘初心、牢记使命”等主题教育。深化“党建引领，文化强企”，提炼党建指导下的企业文化，设计“和畅公交”党建品牌，以文化统领企业发展，不断增强企业活力和凝聚力。
深入开展“进一步密切联系群众”工作，建立领导干部联系一线职工制度。建立“一线吹哨、部门报到”工作机制，领导成员、行政部门深入基层一线走访，以职工需求为导向，切实为基层员工解难题、办实事。鼓励职工加强学习、开展创新，建立“创新工作室”，并以相关职工名字命名，增强了职工的职业荣誉感，6名职工先后荣获市级“五一劳动奖章”。
紧紧围绕菏泽市全国文明城市创建工作，充分利用公交车身、站亭等资源，广泛发布公益广告，开展“礼让斑马线”等创城公益活动，推出党史学习教育和创城主题车厢、主题站亭，充分发挥城市精神文明建设“窗口”作用。公司333名干部职工在中国志愿服务网实名注册，累计参加志愿服务活动时长11284.5个小时。
近年来，菏泽公交先后荣获全国巾帼文明岗、全国五一巾帼标兵岗、山东省先进基层党组织、省级文明单位、富民兴鲁劳动奖状、菏泽市五一劳动奖状等40余项国家和省、市级荣誉。“惠菏巴士”服务品牌被授予“山东省服务名牌”“全省道路运输行业十大创新服务品牌”，公交文明形象大幅提升。省内外公交企业多次到菏泽公交学习交流，菏泽公交企业规模、发展水平进入省内先进前列。
菏泽公交集团有限公司党委书记、董事长殷正红表示，菏泽公交始终以当好政府惠民政策的“二传手”为使命职责，全心全意当好百姓的“专职司机”。一如既往认真贯彻落实市委市政府各项惠民政策，勇立跨越发展之志，恪尽职守、担当作为，用创新实干绘就出菏泽公交事业的精彩篇章。
文/图记者孔 博 通讯员 李德全
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