菏泽农商银行 践行“红色金融” 唱响新时代文明实践主旋律

助力黄河滩区发展产业

李村支行的工作人员到郝寨村宣传金融知识

菏泽农商银行李庄集支行的工作人员到迁建村开展入户服务

自开展党史学习教育以来，菏泽农商银行将落实“我为群众办实事”实践活动作为检验党史学习教育开展成效的试金石，以“实”字当头，“干”字为先，立足本职岗位，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用、党员先锋模范作用，创新推行“党建+”文明服务模式，提升便民服务水平，推动老年金融服务便利化，参与社会公益活动，积极服务社会民生改善，切切实实增强群众的金融获得感、幸福感、安全感。

党建+“民生金融”升级便民服务

践行为民服务宗旨，大力推广普惠金融。为不断提升金融服务质量和水平，助力地方经济发展。菏泽农商银行深入开展“访客户 问需求 优服务”活动，面向辖区内广大农户、商户、小微企业，发放生产经营性贷款和消费贷款，组织党员志愿服务队积极对接辖区客户，积极推广创业贷、鲁担惠农贷、退役军人贷等多项特色产品。让“数据多跑路，客户少跑腿”，线上线下齐发力。线上，大力推广手机银行、微信服务，提供在线查询各类服务功能。线下，全面推行限时办贷、阳光办贷，打通贷款办理“绿色通道”，以办实事见实效为指引，持续深化普惠金融进程，让百姓享受到更好的金融服务，真正把为居民群众解难题、办实事作为党史学习教育的生动实践。做好社保卡的推广工作。为充分发挥点多面广的农村金融优势，让老百姓更好地享受社保待遇、金融服务以及政府公共服务，菏泽农商银行全力以赴抓好社保卡推广工作，同菏泽市医保局开展党建共建活动，并在营业部和鸿润支行设立医疗保障便民服务站，76家网点为社保卡激活服务工作做足准备，切实解决好服务群众“最后一公里”的问题。

发扬“大挎包”精神，提升群众获得感。行领导带头深入基层，“面对面”“零距离”倾听基层员工心声，回应群众关切问题，梳理归纳意见建议，引导机关部门主动排查，发现基层急需解决的事项，深入分析研究，细化落实措施，加快解决职工群众“最关心、最直接、最现实”的问题。截至目前，行领导深入基层调研走访收集问题58个，实地走访当地企业、种养殖大户、临街商户80余家，了解掌握经营状况和资金需求，问计问需，充分收集企业客户意见建议，走村入户全面掌握农户需求，实现精准对接，做到农户应贷尽贷，提高农户获贷率，加大整村授信、网格化营销工作进度，彻底解决群众“贷款难”、银行“难贷款”等问题，不断提高信贷营销的广度、深度和精度，切实增进人民群众对金融服务的获得感。今年以来，授信34000户，授信金额234亿元。

推动网点转型，提升服务质量。为进一步外塑形象、内强素质，优化基层服务，菏泽农商银行在网点达标升级上下足功夫。结合党史学习教育，该行党委规划了今年达标升级的目标。其中改造网点11个，搬迁3处。各基层党支部凝聚合力，发挥堡垒作用，按照网点升级达标要求，优化网点服务环境，推动服务质量不断提升，取得了良好的成效。

党建+普惠金融提升服务质效

为更好地为客户群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化支付服务，菏泽农商银行坚持以人民为中心的发展思想，结合实际，制定专项制度和落实方案，切实解决群众在金融服务中遇到的实际困难，做实做细普惠金融服务。

优化网点服务环境，推动金融服务不断升级。菏泽农商银行针对老年客户需求，积极配备相关便利设施，为老年人提供“无障碍通道”，并在网点配置医药箱、血压仪、轮椅拐杖、爱心专座、老花镜等特关爱设施。设置爱心妈妈小屋，配置婴儿床、休息椅，为哺乳期客户提供便利。自助机具由专人进行指导、引导操作，帮助老年人取款、存款，减少等待时间。设立客户零币兑换绿色窗口，切实满足客户群体的零币兑换需求。今年以来，累计为客户兑换零币880万元。

上门服务解民忧，金融服务暖人心。对于年龄较大、行动不便的老年人群体，利用“e挎包”产品，灵活采取上门服务方式，及时解决金融需求。同时，通过驻村办公和流动银行车把金融服务送到村民田间地头，送到百姓家门口，向老弱病残等困难群体提供“走进屋、到床前”的“一对一”开立银行卡、去折换卡、激活社保卡等金融服务。并提供“全年营业、午间不休、早晚延时”等暖心服务，今年以来，流动汽车银行已到较偏远的66个行政村去折换卡1903张，激活社保卡4200余张。

强化宣传教育，提升群众金融安全意识。菏泽农商银行充分利用网点网银体验机等电子设备，播放防诈骗宣传片，并在LED屏幕上滚动播放防诈骗宣传语，在微信公众号发布宣传教育图片，做好客户在支付安全、个人支付敏感信息保护、防范涉诈涉赌违法犯罪活动宣传，增强客户的风险防范意识。在客户办理业务时，及时提醒客户保护个人账户隐私，不要随便点击短信发来的各种链接。同时，该行实行“党支部书记+客户经理+农金员+流动银行车”走村入户宣传模式，通过党建共建、组织联建、党员互动、活动互联、资源共享方式，向广大群众宣传电信诈骗的多种形式，为35000余户居民送去金融知识。成功拦截35起电信诈骗案件，充分发挥了银行在电信诈骗防范中的风险拦截作用，保障了客户的资金安全，赢得了良好的社会声誉。

党建+公益事业勇担社会责任

成立红色志愿服务队，助力打造“希望小屋”3处，捐款3.6万元，为留守儿童装修房屋、购买书桌、台灯。建立100家智慧社区普惠金融服务站作为联系群众的“纽带”，助力提升基层社区、村委社会治理能力和水平。在全行76个网点摆放社会主义核心价值观、行业规范、诚信等公益广告，制定《菏泽农商银行加强员工“四德教育”实施方案》，开展“爱心银行”“疫情爱心捐款”等活动，用实实在在的专项优惠活动，让群众感受到“文明是金”“诚信是金”，有效提升农商银行的“公益形象”和“爱心指数”。

同时，菏泽农商银行深入开展“文明城市创建在行动”活动。充分发挥党员队伍模范带头示范作用，成立了“党员红马甲志愿服务队”协助交警开展志愿劝导执勤服务，提高广大市民文明交通意识，传递“文明交通，从我做起”的正能量，共同营造安全、有序、文明、畅通的道路交通环境。号召全体干部职工身体力行，广泛参与，自觉拿起拖把、笤帚、抹布等清洁工具，及时清理营业网点、办公场所环境，落实门前三包责任，确保单位周边环境干净卫生。对49个银亭重新装潢布局，增设社会主义核心价值观宣传海报，营造浓厚的创建氛围。同时，积极主动参与到包联小区的文明创建工作中，开展卫生大扫除，增设创城元素。投资40万元，投入人力120余人次，集中对无物业管理的三个小区道路、居民区楼道、阴沟死角、垃圾收集点、毁绿种菜等进行全面治理，对乱停乱放车辆、不文明养宠行为进行劝阻，确保不放过任何一个死角，不放过一个不文明行为，为居民群众营造一个干净、整洁、舒适的生活环境。

文/图 记者 杨 飞通讯员 倪广科徐 敏

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