南城街道：矛盾化解有良方

“感谢社区网格员帮我们反映问题，感谢党委政府为我们解决供暖问题，今年再也不用为过冬发愁了。”11月5日，家住牡丹区南城街道办事处学林嘉苑小区的居民马传国高兴地说。

原来，南城街道马堤口社区网格员周玉环在学林嘉苑小区走访时发现，小区业主入住小区后不能享受到正常供暖。周玉环深知小区居民的顾虑，为了把矛盾和问题消除在“萌芽”状态，她立即向南城街道上报相关情况。因涉及到市、区多个相关部门和企业，南城街道积极联系协调，主动督促热力公司启动供暖工程，及时跟进供暖进度。目前，该小区二网供热配套等设施已完成。

时刻关注群众所想，及时解决群众所急，是南城街道信访工作的始终遵循宗旨。近年来，南城街道探索实施了“三四五”工作法，即全面健全专职队伍、网格员兼职队伍、智慧信访三大体系，探索实施“上门巡诊”“来访分诊”“专家坐诊”“联合会诊”四种矛调形式，坚持信访工作例会、矛盾纠纷排查化解、“红绿档案”管理、领导包案、息诉罢访案件回访五项制度，实现了群众诉求迅速回应、信访问题就地化解和“小事不出社区，大事不出办事处，矛盾不上交”的目标，获评山东省“信访工作先进集体”荣誉称号。

南城街道将14个社区划分为85个网格,设立145名兼职网格员。投资200万元开发建设了“智慧南城”综合服务管理平台，网格员做到“早碰头、日双巡”，常态化走访民情，排查矛盾，对发现的问题能现场解决的现场解决，不能现场解决的通过手机APP反馈到平台，平台根据诉求事件类别指定责任单位办理。居民也可以通过手机反映问题、表达诉求，还可对案件办理人、办理单位、办理结果进行满意度评价。

“在党史学习教育中，南城街道深入开展‘我为群众办实事’实践活动，把信访工作融入社区基础工作之中，注重从源头预防，在苗头抓起，把不稳定因素稳控在社区，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。”南城街道党工委书记李景雷表示。据悉，截至目前，该街道共发现各类问题1200余件，现场解决1100余件。记者李若生

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