菏泽市水务集团自来水有限公司: 营商环境再优化 为民服务加速度
齐鲁晚报·齐鲁壹点
记者马璐璐
菏泽市水务集团自来水有限公司以优化营商环境为抓手,不断完善服务机制、创新服务举措、铭记服务根本、以民为重,不断提高服务的办事效率和水平,紧紧围绕“安全供水、优质供水、及时供水”的目标,更好地为人民群众服务,创建社会满意、群众满意的供水企业,营造良好的营商环境,助力菏泽市经济高质量发展。
简化流程 提升服务品质
菏泽市水务集团自来水有限公司先后制定修改了各种规章制度,使预约上门服务制度、一次性告知制度、限时办结制度、办结后二次回访制度和容缺办理机制等落在实处。增强服务意识,提高工作效率和服务水平。制定简捷、标准化的服务办理流程,公开服务标准、资费标准等信息,严格落实承诺制度,努力提升服务品质。
改善服务环境,提升服务水平。菏泽市水务集团自来水有限公司投资建设了集咨询、报装、报修、缴费、投诉处理等业务为一体的综合服务大厅,配齐配全各种设施,营业精细化,快捷又温馨。简化办事手续,提高服务效率。菏泽市水务集团自来水有限公司按照相关要求制定了优化营商环境工作实施方案,把优化营商环境的各项工作任务进行细化,做到任务明确、措施到位、责任到人,为居民和企业提供最好的用水体验。
简化办理流程,压缩报装时限。用水环节精简到2个,时限压缩到2个工作日,材料减少到2个以内；无外线工程不超过1个工作日；有外线工程,不超过3个工作日。将供水工程建设项目于市政公用报装申请纳入“一张表单”和“联合勘察”,不再单独申请。在政务服务大厅开设“供水专窗”,无差别受理供水报装,行政审批部门为供水单位开通政务服务平台账号,提升业务办理便利度。
拓宽供水设施接入和缴费渠道。供水接入推行线下“一窗办理”和“线上一网”通办。实现查询、报装、缴费“一门式服务”。全面开展线上服务,让客户业务办理、报装、报修、缴费、投诉、建议等“零跑腿”。动动手指,即可轻松网上办理业务。
菏泽市水务集团自来水有限公司始终将供水安全作为首要任务,加强水质检验监测工作,增加水质监测频次、确保供水水质符合国家标准。加强供水管线人工巡查力度,未雨绸缪,提高维修及时率。对菏泽市供水管网地理信息系统、管网调度系统、智慧水网系统进行24小时数据监控,市区供水管网压力实施不间断监测,保障全市用水安全平稳。供水管线人工巡查频率由原来的每周2次例行巡查增加至每日巡查,最大限度保障用水需求,全力确保群众用水安全,持续稳定地向广大用户提供优质达标的生活用水。
贴心服务 让用户更暖心
“感谢菏泽市水务集团自来水有限公司管线所及时、高效解决我们用水中的难题,工作人员尽职尽责的工作态度令人佩服”,牡丹区滨河新城小区物业毕经理高兴地说。10月25上午,毕经理代表业主将一面锦旗送到菏泽市水务集团自来水有限公司,对工作人员认真高效、热情周到的优质服务表示高度赞扬和诚挚感谢。
牡丹区滨河新城小区从业主入住以来,供水管道、水表时常出现跑、冒、滴、漏现象。气温骤降,小区里的水表出现多处冻烂现象,管线所为了不影响客户出行及用水克服一切困难,不管是白天还是夜晚,都是及时更换水表。平时谁家的水压低了,感觉水表跑的多了,管线所接到电话后都是随叫随到,尽职尽责为客户处理用水中出现的各种状况。菏泽市水务集团自来水有限公司始终坚持从群众最关心、最现实的利益出发,用心用情用力为群众解决“急难愁盼”问题。
下一步,菏泽市水务集团自来水有限公司将继续秉持“向菏泽人民负责、为菏泽发展服务”的宗旨,切实从思想上重视服务工作,从制度上规范服务工作,从行动上落实服务工作,努力提高服务水平,保证安全优质供水,进一步满足企业和人民群众的用水需求,助力菏泽市经济社会发展。
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