用耐心恒心细心热心换取市民舒心 菏泽吉源热力有限公司倾心服务群众侧记
▲菏泽吉源热力有限公司供暖管家到居民家中回访
“还有一天就停暖了，你们对工作还是一如既往地认真，真是太感谢你们了！”3月19日下午，市开发区岳程街道办事处和福祥佳苑小区10号楼居民何启圣，对到他家回访的菏泽吉源热力有限公司供暖管家梁超、李海宾的敬业态度十分满意。
“这个供暖季本月15日就该停了，但是由于天气寒冷，又多供了5天，真不错。”何启圣对于这个供暖季的供暖十分满意，“我家有两个孩子，老大4岁，老二才1岁，对于供暖的要求较高，这一个供暖季我家的暖气从来没有出现过问题，多亏了供热管家的良好服务啊！”
这是菏泽市热力公司人倾心服务群众的一个缩影，当市民们守在暖意浓浓的房间里时，热力人却坚守在工作岗位上，用自己的辛勤劳动为市民家中的温暖保驾护航，他们舍小家为大家，默默地付出着。
“我们这个行业的特点就是没有假期，因为越是到了假期，工作就越繁重。”说起自己的工作，梁超说，越是节假日，供热人就越要时刻守在设备前，保证正常供热。“每天都是24小时值班，巡站、检修、抢修，我们都已经习惯了这种高强度的工作。”
为更好地服务市民，吉源热力公司通过引入大环网理念，建立管家式服务体系，保障了用热效率和安全。记者在智慧能源调度中心看到，先进的设备、智能化的系统实时监控着各项供暖数据。“我们可以通过室温采集系统检测用户家中温度。”工作人员介绍，该公司在其负责供暖的小区内都有供暖末端楼、末端单元和末端户，针对特殊用户，该公司通过室温采集系统及时获取其家中的供暖情况，一旦发现用暖户家中温度低于供暖标准或低于正常温度，不等用户反映，工作人员便会主动出面检修，以保障供暖效果。
吉源热力还针对重点用户、社区进行走访测温，及时沟通供热状况；建立“回访日”制度，集中回访低温户及重点户，追踪、回溯供热效果及以往存在问题的改善、解决；利用安装在具有代表性用户（顶楼、边户等）室内的室温采集器，实时观察室温，出现异常主动上门查找问题、解决问题。
菏泽市供热人用耐心、恒心、细心、热心，温暖了市民的心窝，换来了市民的舒心的生产生活环境。 文/图 记者 仝志华
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