用爱服务 公交人传递正能量

帮推婴儿车的市民上公交、给行李多的市民搭把手、为忘带钱的市民投币……公交车厢是市民生活中一个不可或缺的“公共场所”，在这里，每天都有暖心事上演。这些事虽小，但体现了菏泽市公交人的崇高品质，也让市民备受感动——

近日，市民张女士带了两件沉重的行李搭乘9路公交车，公交进站后，她正在想着如何才能把行李搬到车上时，当班公交车司机拉上手刹，解下安全带，直接下车帮张女士将行李拿上车。

“当日，我要回济南，乘车时带着行李，当这位师傅帮我提上来的那一瞬间，心里特别感动，短短的几站公交车程，这位师傅一直微笑服务，不时地提醒车内的孩子坐好、注意安全；每当有乘客咨询换乘站点，他总是耐心解答……”张女士非常感动。之后拨打了公交客服热线赞扬了公交司机的雷锋精神。

前不久，市民李先生从东站小区站点登上公交车，当时同李先生一同上车的还有一名忘记带零钱的乘客，当班驾驶员师傅了解情况后，随即从自己的包内拿出两元钱帮乘客投上。

“在与公交师傅聊天中得知，他们经常会遇到乘车没带零钱的乘客，这时他们就会及时援手，缓解乘客的尴尬，这不是几块钱的问题，而是公交人高尚的服务品德。”李先生下车后就拨打了公交客服热线，希望能够好好表扬这位传递正能量的公交司机。

“谢谢师傅，要不是你帮忙，婴儿车真架不上来！”近日，菏泽惠菏公交公司26路楚成柱师傅驾车行至华英嘉园亨通园站点时，发现站台上有一位推着婴儿车的女士招手示意乘车。“车里有婴儿，这名女士需要帮忙。”看到这一幕，楚成柱非常自然地想到，于是他将车停稳，拉下手刹，解下安全带，起身打开后门，帮助乘客一起小心翼翼地将婴儿车抬上了公交车。

上车后，楚成柱让该乘客坐在离后门口最近的爱心座椅上，嘱咐她要扶好婴儿车，如果需要下车，一定要等到车辆停稳后再走动。“作为一名公交驾驶员，常会遇到需要帮助的乘客，他们可能行动不便，可能拿有重物，可能带着轮椅或者婴儿车出行，他们凭自己的力量上下公交车并不容易，随时搭把手是我们的责任！”楚成柱说。

三月的春风温暖着神州大地，公交车上的这些暖心的好人好事不正是雷锋精神的传承吗？菏泽市公交司机用他们的点滴善举，默默推动着公交服务质量的提升，也影响着每个身临其境的市民。但愿这样的文明风气能够吹拂到菏泽的每个角落！记者 仝志华

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