中行菏泽分行协助客户跨国追回被骗款
本报讯 （通讯员 毕 涵 尹茂书 记者 彭传军）“感谢中行替我们企业挽回了损失，你们的专业服务值得信赖。”近日，菏泽一家外贸企业负责人特地赶到中行菏泽分行，将一面锦旗和感谢信送到工作人员手中表达谢意。据悉，该企业遭遇了海外网络诈骗，在资金即将汇入对方账户时，中行工作人员经过数日努力，终将诈骗款成功追回，为企业挽回经济损失90428美元。
客户利益高于一切，跨国追款刻不容缓。在这场追讨诈骗款的实战中，中行菏泽分行交易银行部主任室统一部署，工作人员第一时间联系到中行山东省分行支付清算部查询查复团队，告知该笔资金涉嫌诈骗，并向中转行和收款行发送止付指令，请求退款。
1月22日，在省中行的帮助下，第一时间联系到了中转行，向其说明了货款诈骗情况并要求查询款项状态，中转行回复该笔款项已于1月15日到达收款行，但无法查看资金是否已入诈骗账户，需要等待收款行进一步答复。菏泽分行交易银行部工作人员商讨解决方案得知，该笔汇款早已到达诈骗公司开户银行，唯一的希望就是收款行能够看到终止付款的报文并将款项退回。然而，受跨国时差、地区疫情等因素影响，与收款行的沟通并不顺利，始终无法得到明确答复，客户渐渐失去了希望。
本着对客户权益高度负责的态度，中行工作人员并没有气馁，一次又一次与收款行联系，多次催报请求退款，每日频繁查收报文，跟踪事态进展，同时密切联系客户，安抚客户情绪。在多方不断努力下，后来事情出现了转机，诈骗公司所在开户银行在收到止付报文并确认事实后，终于通过中转行发来退汇事项报文，中行菏泽分行于翌日收到全部退汇，工作人员及时将该笔资金退回企业账户，成功为企业挽回了经济损失。
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