办好不动产权证书，他用盲文给市长写了感谢信 菏泽让审批服务既有速度又有温度
关注菏泽审批服务优化
□ 本报记者 王兆锋
本报通讯员 陈新振 万伟 赵鲁
来自菏泽牡丹区的盲人按摩师孙振东，足不出户办理好不动产权证书后，心怀感激，用盲文给菏泽市市长陈平写了一封感谢信：“陈市长，我作为一名残疾人，越来越多地感受到政府对我们盲人和残疾人的关爱和温暖，万分感谢您和政府工作人员。”
12月24日，记者在菏泽市行政审批服务局，了解到这样一个充满“温度”的故事。
前段时间，孙振东购买了一套房子。因他是位盲人，不方便到市行政审批服务大厅现场办理不动产权证书，并担心自己无法签字造成办理困难，这让孙振东非常犯愁。
抱着试试看的想法，孙振东拨打了菏泽市行政审批服务局局长张体信的电话，向他介绍了自己的情况。令他没想到的是，张体信对他的事情很重视，主动询问他的地址。
11月17日下午，市不动产登记中心的工作人员下班后冒雨上门来核实信息。
11月18日上午，张体信带领市不动产登记中心的工作人员，再次冒着大雨上门，为孙振东提供不动产登记服务。在办理过程中，工作人员黄浩代替孙振东填写申请表，手把手引导孙振东按上指纹印，整个服务过程全程录像备查，不到10分钟就完成了不动产登记的申请流程。
张体信握着孙振东的手说：“你放心，政府就是为群众办事的，我们一定要提供有温度的服务，替群众着想，让群众满意。特别是今后对弱势群众和残疾人，我们更得转变服务态度，提高服务水平，一定让大家享受到贴心的服务。政府部门的工作不是冷冰冰的，一切行政审批、便民服务都是有‘温度’的。”
当天下午，市不动产登记中心的工作人员第三次冒雨登门，把红彤彤的证件送到孙振东手里。孙振东请姐姐拍照片发了朋友圈。
感动之余的孙振东，决定给市长陈平写一封感谢信，表达自己的感激之情。几年都没有练习过盲文的他，一次次练习盲文打字法，写出了这封感谢信。
据介绍，菏泽市行政审批服务局2019年1月2日投入运行。陆续承接划转、下放、委托的238项行政许可事项和91项关联事项，统一集中至市行政审批服务局开展工作，划转事项为全省最多最全，改革步伐为全省最大。该局将服务满意度作为改革根本初衷和工作最终目标，通过特办服务、跟踪服务、减负服务、简约服务、人性化服务等便民服务措施，让审批服务既有速度又有“温度”。
以简约服务为例，实行行政审批简约服务。坚持实行好一次性告知制、首问负责制、限时办结制、窗口无否决权制度。对一线审批人员充分授权，压缩审批流水线，推行集成审批和限时审批，加快内部流转。将27项与群众关系密切、发生量大的事项确定为即办事项，即办件量在70%以上。实行企业登记“一审核准”，整体耗时缩减30%。实行鲁西南5市(菏泽、枣庄、济宁、临沂、聊城)内企业开办“跨市通办”。
实行公共事项人性化服务，推行工作日“延时服务”，节假日“预约服务”，八小时外上门服务。逐步改造升级、亮化美化服务大厅环境，严格人员着装要求。与附近单位签订共享停车协议，错时提供停车位免费使用，缓解“停车难”。新增、升级了税务办理、不动产查询、信用查询等24小时自助服务设备，安排帮办人员指导操作，实现服务更加便民、贴心。
菏泽市行政审批服务局还建立了“局领导跟跑”工作机制，让领导干部通过现场体验、陪同办理、跟踪问效的方式，从群众视角发现审批服务事项办理过程中存在的问题，从而优化服务流程，提高审批效率。
“要进一步提高思想认识，真正把行政审批服务工作作为提高政府服务效能、优化营商环境的重要内容，牢固树立‘挖井不忘吃水人’的服务理念，将更多精力投入到为企业、群众解决困难和问题上，推动行政审批制度改革向纵深推进。要切实将重视变为认识、将认识变为信心，努力打造一流的营商环境。要坚持问题导向，积极研究人才培养、人才流动政策，用改革的办法解决好工作中存在的困难和问题。要加强与服务对象沟通交流，主动接受监督，将服务对象的感受作为工作成效的‘晴雨表’，不断提高政务服务水平。”12月22日，菏泽市委书记张新文到市行政审批服务局调研时说。
新闻推荐
本报讯（记者时苏建）12月27日，市气象台发布雨雪和寒潮重要天气预报。受强冷空气影响，自28日起，菏泽市将出现寒潮天气过程，并伴有...
菏泽新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是菏泽这个家。