群众吹哨 代办报到 牡丹街道打通信访便民服务“最后一公里”
本报讯 （记者 王 燕） 12月1日，在牡丹区牡丹街道办事处社会矛盾纠纷调处化解中心的第一代办中心，四名信访代办员正聚集在一起，对古月社区群众反映的回迁安置费问题进行商讨。自信访代办中心成立以来，为依法、有效解决群众诉求，矛盾收集、商讨办法、跑腿代办，已经成为信访代办员的工作常态。
牡丹街道办事处位于城乡接合处，是各种矛盾容易集中爆发的地方。今年6月份，为了深入基层、倾听民声、解决民困，牡丹街道办事处社会矛盾纠纷调处化解中心，以矛盾化解“只进一扇门”“最多跑一地”创新理念，整合矛盾调解资源，全新打造“1+3+4+32”运行模式，即1个综合楼接待中心、3级代办服务、4个代办中心、32个村社区代办服务点，形成矛盾收集、代办服务、联合调处链条机制，力争第一时间高效化解矛盾纠纷，为群众表达诉求开启一个全新窗口，为解决人民矛盾纠纷提供一个全新的平台，努力做到“小事不出村（社区）”“大事不出街道”“矛盾不上交”，打通信访便民服务“最后一公里”。
韩伟甲既是牡丹街道办事处桂陵社区的网格警务助理，又是御河丹城小区的信访代办员。他每天最重要的一项工作就是在小区里多转多看，排查各种矛盾纠纷。
“小区居民反映的大多是鸡毛蒜皮的小事，比如车辆乱停乱放、乱扔垃圾、高空抛物等，能解决的我们马上就地解决，解决不了的每周进行汇总，三天之内向所属管区上报。”韩伟甲说，前几天就有一居民反映，每天晚上9点多，楼上传来的敲砸声，十分扰民。于是，他及时找到房主了解情况，原来是租户在家里砸丹皮。经过劝说，及时消除了不良影响。
“信访工作关乎社会稳定，我们要依法做好信访工作，维护群众合法权益。信访代办中心的成立，可以帮助我们调动更多的职能部门参与其中，更好地为群众解决问题。”牡丹街道办事处信访办负责人兼代办员陈华说，通过公布信访代理的方法和步骤，建立起“群众吹哨、代办报到”信访代理制度，让工作流程更加细化、更有操作性，形成了一套收集问题、反映问题、解决问题的长效机制。最近，他就刚刚帮助一居民解决了宅基地问题。
牡丹街道办事处大高桥社区居民李海勇，早些年因父亲去世，家庭贫困，没有能力在闲置的宅基地上盖房，一直和弟弟住在一起。而这处空宅基地当时并没有进行备案，导致现在成为非建筑用地。这些年，有建房意愿的李海勇多次到各级信访部门上访都未能解决。前不久李海勇的情况被社区主任李保杰上报到管区的信访代办中心。陈华和另一名代办员接手案件后，立即到社区听取意见，并联合土管、城建等部门商讨，最终找到一小块建筑用地可用于建房。
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