防疫战场上的“心灵急救” 记牡丹区精神病医院副主任医师、精神科主任何海霞
“喂，您好，这里是牡丹区心理援助热线，请问有什么可以帮您？”
“您好，我最近总是失眠，前几天在超市买菜，旁边有人打喷嚏、咳嗽。回家以后越想越害怕，我会不会被感染？”
“我从湖北打工回来，现在正被隔离，是不是会被传染……”
疫情突发，不仅威胁着群众的身体健康，也会影响到人们的心理健康，及时加强心理疏导，进行危机干预，是打赢疫情防控的重要一环。
牡丹区精神病医院副主任医师、精神科主任何海霞，是一名有30多年经验的临床精神科医生和心理工作者。在新冠肺炎防疫动员令下达后，她第一时间向单位递交了请战书，像当年奔赴抗击非典前线一样，没有一丝犹豫，立即投入到这场“战疫”之中。不一样的是，她这次的工作，除了医治日常的病人，还多了疫情下的心理“患者”。
为了引导社会公众开展自我心理调节，缓解焦虑和恐慌情绪，保持健康乐观的心理状态，同时接受与疫情防控相关的问题反映，1月30日，何海霞负责接听牡丹区卫健委开通的24小时心理援助热线。自此，她手里的电话不分昼夜一次又一次响了起来。电话里，通过片言只语，无不透露着咨询者内心的焦虑和不安。何海霞认真倾听每一个来电，从对方的情绪感受入手，耐心疏导困惑，消除对方疑虑。几次电话沟通后，求助者的忧虑情绪得到缓解，恢复正常的生活。
“心理援助就是通过线上倾听、共情、陪伴和支持，帮助大家正确地认识并处理自己的负面情绪。”何海霞说，对新冠病毒认知不够，是人们产生恐慌的重要原因。疫情持续月余，民众已经开始出现焦虑、抑郁、恐慌等负面情绪，并不断积累蔓延。其中，隔离人员、确诊、疑似患者和一线工作人员，以及他们的家属，是疫情心理援助中最需要关注的群体。因此，帮助他们缓解心理压力，提供心理援助和心理支持是一线心理工作者刻不容缓的工作任务。为了打好这场特殊的“心理防疫战”，给求助者提供有效、专业的服务，何海霞每天在网上查阅资料，学习了解省内外的疫情心理案例分析，整理记录接待的热线案例。
通过接听热线，何海霞发现，夜间电话咨询的人比较多。因为疫情，许多人已经隔离在家十余天，夜深人静的时候，人们的不安思绪和情绪波动也会更明显，而这些都是重大事件中心理应激反应的正常现象。为此，她备好浓茶，调整情绪，耐心接听咨询，度过一个又一个不眠的夜晚。热线开通以来，她已工作40多个昼夜，接听热线200余人次，为100余人消除了因疫情引起的心理问题，提供疫情线索5个，接到群众反映问题11个，并向相关部门及时进行了反馈。
随着疫情得到有效控制，心理战“疫”也取得了一定的成果。但是，根据非典时期的经验，求助者在初期求助的多是症状、就医相关的问题，之后是被排查、隔离期的社区居民的心理问题，真正的心理问题暴发期是疫情得到控制之后，那时候，很多情绪上的负担需要释放。对此，何海霞坚定地说：“无论疫情带给群众的心理困扰有多少，心理援助热线将坚持服务于疫情一线，将‘心理阴云’从大家的心中驱散，坚决打好这场心理防疫战！”记者王燕
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