9岁女孩充值5657元买游戏装备 其家长已向游戏官方客服申诉，目前正等待处理结果

□牡丹晚报全媒体记者 云华

“我家孩子偷偷玩王者荣耀，买游戏装备花了5000多元，这钱还能要回来吗？”10月29日，家住牡丹区黄堽镇的李女士联系本报，称自家9岁的女儿在游戏中消费5657.04元，她已向游戏官方客服申诉，目前正等待处理结果。

孩子借账号玩游戏时充值，家长两天后发现

李女士的女儿今年9岁，读小学四年级。“10月26日、27日是周末，孩子在家写作业，我去棉花地干活，把自己的手机留在了家里，方便他爷爷奶奶联系我。29日上午，家里突然停电，我就用微信支付交电费，突然发现账户里的钱少了5000多元！”李女士告诉牡丹晚报全媒体记者。

当时，李女士马上查看微信消费记录，发现26日有一笔3000余元的支出，27日又相继有两笔支出，两天合计5657.04元，收款方均带有“王者荣耀官方”等字样。李女士立刻意识到，女儿可能在玩游戏时充值消费了。她翻找自己手机中的各种APP，并未发现该游戏的标识。

待女儿放学回家，李女士询问才知道，女儿用她侄子的QQ号登录了游戏，因对该游戏的装备购买情况不熟悉，在各种点击之后稀里糊涂地花钱买了些不知道有什么用处的游戏装备。

李女士想起，因自己一家人没有QQ号，她曾找14岁的侄子借了一个账号，并将密码记录在了墙上。正是这个无心之举，被女儿记在了心里。

“平时孩子没有什么别的爱好，一有时间就玩手机，以前玩的是钓鱼、养猫之类的小游戏。我怕耽误她学习，就总管着她。后来她就学会了偷偷下载游戏再删掉，怕被我发现。”李女士说。

向游戏官方客服申诉，对方受理后称需等待核实

李女士的亲戚一家曾遇到过同样的情况，经申诉后，收到了游戏官方的退款。在亲戚的建议下，10月29日14时许，李女士拨打了腾讯健康游戏辅导热线。李女士说明事由后，官方客服向与她手机号绑定的微信发送了一条链接。按照要求，李女士下载了QQ客户端，并用其侄子的QQ账号登录，根据提示填写了相关信息并提交。

“我当时跟客服说了，孩子才9岁，对很多事情不像成年人一样有辨别能力。最后客服说要等15个工作日，之后会有工作人员联系我，没有说是不是能退钱。”李女士告诉记者。

随后，牡丹晚报全媒体记者拨打腾讯健康游戏辅导热线咨询，对方表示，的确收到过李女士的申诉，并已经移交给相关工作人员受理。当被问到9岁孩子游戏消费是否可退款时，客服人员表示：“我们只负责记录以及帮监护人做申请，15个工作日内，在对账号相关情况核实清楚后，会有相关工作人员直接联系监护人，与监护人进行沟通。”

各地相似事件频发，市民应加强对孩子的教育引导

据了解，类似事件每年在各地都有发生：2017年，长春市一名14岁男孩玩游戏充值9000余元；2019年，秦皇岛市一12岁男孩玩游戏充值消费30000余元；2019年，重庆市一男孩用母亲打工积蓄为游戏充值14000余元，导致家中存款只剩0.8元……

早在2010年，由文化部指导，国内网络游戏企业共同发起并参与实施的“网络游戏未成年人家长监护工程”就已经启动，为家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为提供了切实可行的办法。

根据我国《民法总则》规定，16周岁以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人；8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为；不满8周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

尽管有法律依据，但是，牡丹晚报全媒体记者了解到，无论是游戏方调查核实，还是监护人进行关于未成年子女自发充值的举证，整个过程都存在困难，导致相似案件的最终处理结果不尽相同。

另外，近年来，部分游戏开发商曾启动防沉迷系统、健康管理系统等，虽然限制了未成年人的游戏时间，但是一直未能实施限制未成年人账号充值等措施。

目前，李女士正在等待游戏官方的申诉结果，并表示：“有了这个教训，我以后会加强对女儿的教育！”

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