建行菏泽分行 采取措施提升远程授权业务质量

为进一步规范远程授权业务操作,全力提升远程授权通过率,建行菏泽分行从业务源头着手,切实提高服务效率,防范业务操作风险,取得一定成效。

强化业务培训,提升业务技能。网点管理人员调取前台柜员近期远程授权中被拒绝、撤销的影像资料,深入分析相关原因,进而要求柜员从授权操作流程细节入手,熟练掌握远程授权相关业务需要提交的影像凭证和风险环节控制。

强化自身学习,树立风险意识。加强业务学习,熟练掌握相应业务的操作流程和风险审核要点,严格按远程授权规定,增强工作责任感和风险防范意识,加强业务规范性、真实性和合规性的审核,有效降低远程授权拒绝率,对被撤销、拒绝业务,认真分析相关原因,全力提升柜面服务效率。

强化沟通交流,促进良性互动。加强员工之间强化互动交流,分享各自在远程授权过程的得与失,让员工在“共同学习、共同进步”中成长。

严格现场管理,提升履职能力。网点营运主管需提高自身履职能力,充分发挥现场管理人员事中监督、事后检查的风险防范主导作用、强化重点部位、重点环节及重要业务的管理、严格内部控制、严把业务审核关,防范业务操作风险。

(通讯员 姚俊英)

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