城市文明的窗口
□牡丹晚报全媒体特约记者 刘俊韬
机场、码头、火车站、汽车站常被看作一个城市的名片和窗口，往来的人们可以从这里窥视到这个城市的修养、素质与风貌。
在中国牡丹之都菏泽，有一个享誉全省、闻名全国的窗口单位，它就是菏泽汽车总站。菏泽汽车总站从上个世纪就是响当当的菏泽城市名片，如今，它依然焕发着新生机、创造着新业绩，在全市戮力同心创建全国文明城市的奋战中，更是全面动员、全员参与、全心投入、全力以赴，以文明创建促进安全运营、以安全运营助推文明创建，成为常擦常亮的城市文明的窗口。
6月14日8时许，记者从位于市牡丹路1100号的菏泽汽车总站进站口进入车站，按站内指示牌提示，沿乘客通道经过第二候车室进入第一候车室。
六月中旬，菏泽的天气已是非常炎热。记者带着满头汗水步入乘客通道，一股惬意的凉爽扑面而来，车站别具匠心地把乘客通道打造成了文化长廊，如果不是急于赶车，放慢脚步走走看看，文化长廊不仅内容丰富，而且正能量满满。
中英文对译的 “文化长廊”入口的地面上，一块醒目的白底红字提示牌提醒着乘客:“斜坡路滑，注意脚下”，斜坡是为残疾人设置的位于台阶正中央的轮椅专用道。进入文化长廊，首先映入眼帘的是总站的发展历程板块，记载着车站从无到有、从小到大的发展过程。在跨省跨区候车厅门口，一块“让党旗在一线飘扬”的巨幅宣传板，呈现着车站企业党建工作的生动活泼和积极有效。
通向跨省跨区候车厅的通道入口的过渡区内，两面墙上图文并茂，一面墙上“中国梦，总站情”豁然在目，改变、创新、规范、细节、态度，逐一详细地解释着菏泽汽车总站之所以优秀的原因；另一面墙上，上半部分社会主义核心价值观24字公益广告格外醒目，下半部分总站光荣榜群星闪耀，“创新先进科室”“优秀员工”“创收能手”，11位先进工作者的红底工装照片传递着菏泽汽车总站人的奋进昂扬。
在第一、第二候车室的衔接处，一块巨幅标语牌悬挂在天花板上，“文明是城市之魂，美德是立身之本”，诉说着菏泽百姓对文明和美德的认识。
继续向前，两边墙壁上依然是图文并茂，一边是“中国梦，我的梦”，“爱站如家，共畅和梦”“以客为尊，万里赏梦”“辛勤劳动，圆我梦想”“敬业爱岗，朝夕奔梦”等四句话，描绘出了菏泽总站全体员工的梦想；另一边是安全营运板块，“以人为本，安全发展”“综合治理，一岗双责”等标语，表达出总站人对于安全责任重于泰山的深刻认识。
继续向里走，在文化长廊的尽头，记者看到两个巨大的透明橱窗，里面是菏泽汽车总站光辉历程荣誉陈列，光闪闪的奖状、金灿灿的奖杯记录着总站人几十年如一日不懈奋斗的忘我奉献。“全国五一劳动奖状”“全国职业道德先进集体”“全国工人先锋号”“全国交通运输行业文明示范窗口”“交通部文明车站”“山东省文明窗口单位”等等。记者粗略数了数，仅“国字号”、“省字头”的荣誉就不下30个之多。由中华全国总工会2017年2月颁发的 “全国五一巾帼标兵岗”金色奖牌摆在展台的显眼位置，熠熠生辉；“工人先锋号”“青年文明号”“先进基层党组织”等各级表彰更是应有尽有。
在通向第一候车室的通道拐弯处，记者看到了“精诚团结，锐意进取，优质卓越，求实创新”的十六字“菏站精神”，金色的大字盖满了整整一面墙，也印在每个菏泽汽车总站党员干部和全体员工心上。“菏泽文明20条”巨幅公益广告悬挂在第二候车室进口处最显眼的地方，提醒着来往乘客和菏泽百姓争优文明有礼好公民。
进入第一候车室，宽敞明亮的候车大厅映入眼帘。售票窗口排着长长的队伍，军人、老人、残疾人优先购票窗口温馨醒目，售票员娴熟地回答着乘客的问询、熟练地售票找零；在自动售票取票区，一位身着制服、胸前佩戴着党徽的中年男士正在指导乘客在自动售票机上刷身份证购票。上前询问得知，他是菏泽汽车总站副站长王洪强，从清晨5：30上班，始终在候车厅巡视，督促检查所有岗位文明服务，第一时间帮助乘客解决困难。
记者现场采访王洪强得知，菏泽汽车总站领导跟班作业是老传统，每个站领导都要深入一线，发现问题及时解决，确保文明服务、安全营运。在他的陪同下，记者先后来到车站服务台、小件寄存处、爱心妈妈小屋、乘客留言栏等便民点，体会总站多年来创新服务模式，为乘客提供的免费饮用开水、免费赠送晕车药、针线纸杯等多项贴心服务。
一路走来，一个又一个党员示范岗、学雷锋志愿服务岗、小红帽爱心志愿服务岗、党员责任区，无处不闪耀着志愿服务的爱的光芒，让乘客如沐春风，留下一个 “菏泽是一个有温度的城市”“文明是菏泽的幸福底色，微笑是菏泽的城市名片”的深刻印象。
王洪强介绍，菏泽汽车总站隶属于菏泽交通集团有限公司，山东省一级汽车客运站，现每天始发班次650个，日发送旅客6000人次，是鲁苏豫皖四省交界处重要的公路客运枢纽。今年以来，在创建全国文明城市的过程中，菏泽汽车总站始终坚持把“服务社会展示文明，窗口建设塑造文明，强化管理体现文明，展示形象传递文明”作为菏泽站文明行业创建的工作重点，从服务旅客的细节入手，让每个环节都彰显文明。
王洪强介绍，为了进一步提升交通出行文明品质，倡导文明新风，彰显窗口形象，菏泽汽车总站开展了一系列社会实践活动。比如，4月19日开展的“文明交通、快乐出行”志愿服务活动，以开文明车、行文明路、做文明人为主线，以“小红帽”爱心使者服务队志愿活动为载体，通过向广大市民和旅客发放文明出行倡议书、为旅客解疑释惑、导乘导购、帮困助难，以实际行动宣传文明出行知识，传播文明交通理念，着力提升广大市民的文明出行意识，切实营造良好的文明交通出行环境。在服务旅客的基础上，总站员工还走出车站，走进社区、学校、驾校、建筑工地等人员集中场所，现场开展志愿服务、宣传乘车常识、传播出行文明，着力打造精品服务、靓丽城市窗口形象，为促进交通文明、创建文明城市贡献力量。另外，他们还开展了“五一劳动节，你我共行动”“感恩的心——母亲节传播孝道文化”等活动，都取得了较好的社会效果。
这正是：菏站精神有传承，人民中心重行动，创城担当办实事，文明窗口建新功。
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