农行菏泽开发区支行为特殊群体提供贴心服务
本报讯（通讯员 李振君王运霞 徐淑慧）近日，农行菏泽开发区支行火车站分理处来了一位特殊客户。该客户是一位聋哑男士，他拿出一张银行存款凭条和银行卡交易流水比划着。发现这位客户的特殊性后，网点负责人史淑彬随即找来纸和笔，想通过文字交流了解客户诉求，但客户看到书写的文字后一脸茫然，只是无奈地笑了笑。史淑彬通过该客户的面部表情猜测其不识字，文字交流也无法实现，经过简单的手语交流，仍无法充分获知客户需求。正在一筹莫展时，史淑彬想到菏泽特教中心在开发区支行开立过对公账户，可请教该校教师协助沟通。
于是，史淑彬带着客户驱车赶往菏泽特教中心，特教中心主任董涛得知情况后，热情推荐了两名骨干教师协助沟通。经过一个多小时面对面交流，最终明白了该客户的诉求。原来，该客户在某银行和农行自助设备上各存款4000元，但由于某银行自助设备故障导致现金存款不成功。客户前往某银行咨询时网点人员与客户无法沟通，无奈之下该客户又急匆匆地来到农行网点咨询。史淑彬联系运营主管王秋爽，根据描述的时间段及卡号调取了农行自助设备交易流水并打印出来让客户核对，确认农行存款已成功。根据客户描述的地址，史淑彬拨打某银行网点电话向工作人员说明了情况，登记了客户信息，等待该银行清机后将款项存入。至此，史淑彬终于松了一口气，在特教中心爱心人士的帮助下圆满完成了这次特殊的服务。该客户被农行员工认真负责的工作态度感动，连连表示感谢。
这暖心的一幕，正是农行菏泽开发区支行为客户提供优质服务的一个缩影。近年来，农行菏泽开发区支行致力于打造百姓身边 “有温度”的银行品牌，创新金融服务内容，延伸服务触角，展天香风采，促服务提升，以更加专业、更加真诚的服务满足客户不同的金融服务需求。
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