马健：把信访工作做到群众心坎上

“感谢马主任，帮助我申请到低保，解决了我们生活上的困难。”4月29日，牡丹区南城街道办事处黄口社区居民黄某激动地说。他曾是一名上访户，家里经济条件差，南城街道信访办主任马健了解情况后，及时帮黄某申请了低保。

今年51岁的马健自2009年从事信访工作以来，就一直坚守在信访一线，用耐心、真心、热心感动上访群众，化解矛盾纠纷。“最重要的时间节点我值班，最难协调的部门我沟通，最棘手的上访户我来接。”在马健看来，要做好信访工作，最好的方法就是深入群众，主动下访。“这么多年来，我一直坚持走街串巷作民情家访，认真倾听并记录困难群众诉求，拉近与上访群众的距离。”马健说，在走访中他常常很快就能了解群众的所思所想，几句话就能引起大家的心理共鸣。

“信访工作比较特殊，每天上班，我经常见到的是一张张愁眉不展的脸，听到的是一阵阵怨恨声，处理的是一件件麻烦事。”马健称，人心都是肉长的，绝大部分人还是讲道理的，只要工作做得细一点，矛盾就会缓和一点。2017年，南城街道办事处双阳社区的一户居民因拆迁补偿问题成为了问题户。“有一次，这户居民带着80多岁的老母亲来到信访室哭闹，并把老母亲遗弃到我们单位，自己跑没影了，无论怎么联系也找不到。”马健说，了解清楚情况后，他立即联系公安局、民政局等相关部门先着手解决老人的住宿问题，同时通过各种渠道告诉这户居民，遗弃老人是犯法的。

经过马健长期沟通协调，今年4月，这户居民签订了拆迁协议和保证书，事情得到了圆满解决。“老百姓‘信访不信法’原因很多，但解决信访问题还得靠平衡好法、理、情。”马健一直强调要守住法治底线，“如果突破了底线，就算解决了老问题，还会产生更多新问题。”

“要做到事要解决，就必须发挥好职能部门作用，更离不开领导的支持。”马健说，许多重大疑难信访事项的解决都不是信访一个部门能做到的，需要跨部门、跨行业的协调处理。为此，马健整理出一套“1+5”信访工作法，推动解决疑难重大信访问题。马健表示，“把信访群众当成亲人，就是要把信访工作做到群众心坎上，群众满意了，矛盾也就化解了，社会也就和谐了。”

据南城街道办事处党工委书记李景雷介绍，马健同志总是积极主动地与信访人沟通交流，设身处地地为他们着想，切实解决困难问题，赢得了群众信任。“有事不上访，咱们找马健”已成为居民的口头禅。

记者李若生通讯员李珍

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