菏泽农商银行 荣获2018年度消费维权工作先进单位
3月15日,菏泽市“信用让消费更放心”年主题宣传咨询活动暨“放心消费在菏泽”工作推进会召开。会议对市2018年度消费维权工作先进单位进行了表彰。菏泽农商行榜上有名。
近年来,该行不断加强金融消保护工作,坚持把保护消费者权益作为全行经营发展的核心理念和行为准则,先后获得了全国银行业最佳创新发展奖、全国农村商业银行标杆银行、全国金融系统思想政治工作先进单位,山东省服务名牌、连续十二年保持省级文明单位、连续2年被评为支持消费维权工作先进单位等荣誉称号。
加强组织领导,健全机制制度体系。该单位构建消保组织架构,将金融消费者权益保护纳入公司治理与企业文化建设体系并写进公司章程,设立消保办公室,健全落实金融消保制度。
注重优质服务,构建消保管理体系。以“七步曲”作为规范柜面服务的切入点,实现自助服务广覆盖,以综合考核作为加强服务的总抓手。纳入全行年度综合千分考核办法。
辖区全面覆盖,构建教育培训体系。根据人行、银监局开展各类金融主题宣传活动要求,该行扎实开展专题宣传,还建设金融知识宣传教育示范点,并加强内部员工学习培训。
畅通维权渠道高效投诉处置机制。一是设置了专岗专人。对客户投诉进行分类及设定时限要求,及时妥善解决客户投诉。二是分析研究客户投诉、咨询的热点问题,及时查找薄弱环节和风险隐患,予以改进。三是建立完整的消费者投诉记录台账,做好投诉的统计分析；对客户投诉处理不妥、问题较严重的单位和个人坚决予以问责。
(通讯员 姜连义)
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