2018年度12315消费投诉热点和消费警示发布 五大领域成投诉热点，消费者要“警惕”
本报讯 （牡丹晚报全媒体记者 孟 欣） 3月15日，牡丹晚报全媒体记者从菏泽市3·15纪念活动暨“放心消费在菏泽”创建活动上了解到，2018年度，菏泽市12315投诉咨询热线及消协热线共受理各类消费者投诉咨询9688件，投诉处结率达100%，消费者满意率达97.5%，为消费者挽回经济损失约650万元；接到咨询5332件，咨询解答率100%，消费者满意率达99%。综合分析2018年受理的消费者投诉案例，保健品、网购、微信支付、汽车、预付办卡成为消费投诉热点。
购保健品擦亮眼，健康讲座套路多
社会快速发展，老年人因子女忙于工作缺少关爱，因而在心理上渴求陪伴。不法商家利用这一点，捏造事实、以次充好，夸大产品用途及效果，虚假宣传欺骗消费者，采取上门推销等方式，利用不正当的营销手段诱骗消费者，尤其是老年、病弱等人群，严重扰乱了市场秩序，侵害了消费者的合法权益。更有甚者，还效仿传销形式发展下线，利用已经上套的老年消费者拉拢更多亲友邻里，最终以虚高的价格向其推销产品，骗取钱财，其产品基本没有功效，甚至会影响身体健康。
这类讲座的特点是：没有固定经营场所，卖完就跑，导致维权困难，消费者享有的基本权利难以实现。
建议家人平时要陪伴老人，关注老人的消费行为，一旦发现老人参与此类健康讲座，要及时劝阻，避免损失。广大消费者要提高对 “保健”市场违法营销的防范意识和识别能力，在购买时谨防各种消费陷阱。如发现“保健”市场的问题，要及时投诉举报。
网购请认准合法平台，微信转账务必谨慎
微信使用在现今生活中愈加频繁，微信消费纠纷日益增多。
不少微商存在无合法经营资格、经营地址不公开、实际商品与宣传图片不符、商品质量存在瑕疵、销售 “三无”产品等问题，常因此引起消费纠纷。而消费者单方面通过微信转账进行支付，对方主体资格不明确，没有消费凭据，也没有第三方平台作保护，维权、退款极其困难，很容易上当受骗。所以，消费者网络购物时，一定要选择合法的电商平台。这类电商平台的商家内部通常设有维权投诉系统，易维权，处理快，极大程度地降低了消费风险。
购买汽车看清合同，续保押金请谨慎交纳
2018年，交通工具类投诉数量仍居高不下，购买汽车消费纠纷主要存在以下情形：商家口头承诺退还订金却不退；逾期交车不承担责任；续保押金不退还；维修服务遇难题等。而使用贷款购车的消费者，多数合同是由经销商指定的贷款公司签订的，消费者购买时不仔细查看、不索要合同，导致出现纠纷后，无法提供维权依据，只能和商家进行协商。
建议广大消费者在购车时，验收车辆要仔细，发现问题早投诉，签订合同看条款，购买车辆留证据。受到欺诈侵害时，一定要学会用法律武器保护自己。
预付办卡签合同，优惠未必真实惠
选择预付式方式进行消费，大部分消费者看中的是预付式消费的优惠诱惑，而忽视了潜在的风险。
使用预付卡时，有的经营者限制消费者权利，有的擅自修改消费标准，更有甚者直接卷钱跑路，由于多数是套路消费、口头保证，没有合同或协议。
建议消费者根据自己的需要谨慎购买，尽量不办预付卡、储值卡，不要存入较大的金额，否则很容易上当受骗。消费者进行此类消费要谨慎，注意留证据，厘清合同，避免上当受骗。
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