像花儿一样绽放 记工行菏泽分行营业部营业室
美丽的中国牡丹之都菏泽，每到春暖花开的时候游人如织，人们为雍容华贵的牡丹所陶醉。在这个散发着国色天香的地方，有家金融机构网点像美丽的牡丹花一样绽放，以优质服务为客户送去了阵阵芳香，以精品形象赢得高度赞扬。它就是中国银行业千佳网点、总行五星级网点——工行菏泽分行营业部营业室。
走进营业室，正面墙上有一幅大型牡丹图画，五彩缤纷的花朵衬映下，是员工们规范的服务、热情的身影、真诚的微笑。为提高规范化服务水平，工行菏泽分行营业部营业室聘请专业服务培训人员开展服务礼仪、英语服务会话、哑语手语培训，增强了服务各类客户的能力。有了服务的门面和笑脸还远远不够，客户要的是服务时效和服务品质。为提高业务处理效率，员工们在加强业务培训上下功夫，不断提升柜面服务效率，提高客户满意度。并通过采取优化劳动组合、增开弹性窗口、增加大堂人员、自助设备分流客户等措施,有效缓解柜面业务压力,最大限度减少客户业务办理等待时间。
累并快乐着，一线工作繁忙，但大家无怨无悔。为了缓解员工压力，营业室积极组织员工开展形式多样、内容丰富的文娱活动。员工们通过诗词抒发对工作的热爱，对客户的热忱，对追求业务发展的执着，形成一个温馨、融洽、上下一心的战斗集体。2018年年末，营业室储蓄存款余额3.8亿，较年初新增7100万元，荣获全市零售业务优胜奖。近日，营业室被菏泽市妇联授予全市“巾帼文明岗”。
通讯员 李鲁民
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