东明农商银行：引领传统网点智慧转型
客户正在凭积分兑换新年礼品
沙窝支行的“智慧柜员机”吸引客户办理业务
“柜外清”让客户办理业务更便捷
东明农商银行南城支行的工作人员用“智慧柜员机”帮客户办理业务作为服务地方发展的主力军，东明农商银行积累了丰富的金融服务经验和广泛的客户群体。2018年以来，东明农商银行按照省联社及菏泽办事处的转型部署，坚持“以客户为中心”，打造全方位的“智慧化银行”，进一步实现厅堂内外、线上线下、前台后台协同高效的一体化运营模式。打造“新一代智慧银行”，是适应新形势、顺应新变化、应对互联网金融和共享金融时代银行业金融机构发展新特点作出的战略决策，也是积极适应客户需求，着力为广大客户提供温馨、现代、便捷、智慧金融服务的创新之举。
“智慧化银行”是东明农商银行打造的智能化的业务处理、服务营销和运行管理平台，以新一代“智慧柜员机”为核心，以客户交互、产品交付为目标，全面拓展核算支持、管理维护等功能，构建了集业务处理智慧化、客户管理智慧化、风险控制智慧化、后台服务智慧化、考核评价智慧化“五位一体”的智慧运营管理体系。“智慧化银行”突出以客户为中心，形成了客户自主、前端引导、后台集约处理的新型服务体验，为广大客户带来更加智能化、人性化、便捷化的体验升级，彰显了农商银行服务客户、回报社会的经营理念。
产品服务智慧化
近日，在东明农商银行南城支行，暖意融融的营业厅内，精美的窗花、门贴，喜气的灯笼、中国结，各种各样的积分礼品，员工的微笑服务，无不使前来办理业务的客户感受到新年扑面而来的喜庆氛围。
“我们这台‘智慧柜员机’虽然看起来不太显眼，但是功能十分强大。您看，现在这位客户要存款5万元，来了之后完全不用排队，也不需要填写任何单据或者去VIP室等待，只需要两分钟不到就可以完全办好。这两台机器的投入使用给我们的柜面业务减轻了极大压力，虽然到了节日，也不需要等候。”东明农商银行南城支行行长向记者介绍道。
据了解，目前，东明农商银行每个支行都配备了至少两台“智慧柜员机”。客户可以自主操作，增大了客户体验度，智慧柜员机功能已实现了现金存取款、开卡、手机银行签约、挂失及补卡、贷款的发放与收回、客户回单打印等58项业务，农户取补贴、学生交学费、贷户发放贷款等多项业务均可在这台柜员机上办理，柜员机完全可以替代一名柜员，而且办公速度极快，比如存取款业务1分钟内就搞定，开户加上联动签约不到2分钟就办完，远远快于柜台办理的时间。有了它，一方面大大减轻了柜面压力，另一方面为客户节省了时间，免去客户排队等候的苦恼，从而提高了客户对农商银行的业务认可和科技上的重新定位，农商银行完全适应新时代的发展，实现了无纸化和智能化。
客户体验便捷化
“现在乡镇的农商银行和以前也大不一样了，大部分业务都不用在柜台办。现在在柜台办业务时有个小屏幕可以让我们看着，非常清晰，让人觉得很放心。”前来东明农商银行沙窝支行办理业务的宋大姐说道。
据了解，东明农商银行自系统升级以来，通过再造网点柜面业务流程，实现印章、凭证、客户签字电子化改造，简化客户业务办理流程，客户业务办理效率大幅提升；以“智慧柜员机”作为智能服务新主角，为离行客户提供多场景、智能化、移动化服务，实现更多银行服务进社区、进商圈，让客户足不出户体验到更丰富、更贴心的银行服务。坚持“全时响应”，实现掌银、网银等线上渠道预约、预填单、预处理，客户体验更加灵活多样、方便快捷。
网点服务人性化
“以前会计主管都在柜台内或者办公室工作，系统升级改造后，大家都走向了厅堂，实现柜外授权。看，现在柜面呼叫我去2号窗口授权了。”在东明农商银行南城支行，会计主管手拿一部iPad就可以不间断流动授权，最大限度提升了客户满意度。
通过智慧布局，打破传统柜台固化束缚，推进网点岗位融合管理，为客户提供“零距离”“肩并肩”的服务体验。引入人工智能，提供后台人工视频和智能机器人双通道的服务响应，实现线上线下、网点后台一体化运营，为客户提供“随时随地、一点触发、多点对接、全程协同”的“一站式”金融服务。
“今后，东明农商银行将以大行担当为使命，以‘智慧银行’建设为新起点，不断丰富‘智慧银行’的内涵与外延，积极探索全智慧银行新路径，紧跟时代步伐，为客户提供更好的服务。”东明农商银行党委书记、董事长翟忠庆表示。
文/图记者杨飞通讯员单燕祥刘汉功
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