为了百姓安居乐业生活幸福 菏泽市全面提升物业管理水平工作侧记
全市物业管理工作会议召开，与会人员现场参观住宅小区物业管理项目(资料片)连续十年在住宅小区举办邻居节(资料片)落实人大代表意见，破解物业管理难题，深入推进全国文明城市创建……刚刚过去的一年，菏泽市努力提升物业管理水平，不断满足广大业主对美好生活的向往。
物业管理关系千家万户的幸福感，是城市管理的基础。2018年，市住建局结合全国文明城市创建，以规范小区物业管理为着力点，不断创新管理体制，高质量推动居民小区物业管理上台阶，努力为市民打造美好生活家园。
人大代表建议
助推物业管理水平上台阶
物业管理涉及千家万户，直接影响着业主的生活质量、幸福指数与社会和谐稳定。
近年来，物业管理成为人大代表关注的热点焦点问题，在市人代会上提出了许多中肯可行的意见建议，内容涉及多个方面，主要有小区停车难、前期物业管理不规范、物业从业人员素质有待提高、物业服务企业应加强监管等意见和建议，每年的物业类建议占市住建局总量的80%以上，充分体现了人大代表对物业管理的高度关注。
对于代表们提出的意见建议，市住建局党委高度重视，召开专题会议研究解决方案，广泛开展调研活动，采取有效措施解决好代表建议。
如对于代表提出的住宅小区停车难问题，通过高起点规划，与规划部门对接，在新建小区中，提高车位配置比；在老旧小区重新改造中增加停车位，华平小区是菏泽市较早建成的小区，停车位较少，在召开业主大会的基础上，物业企业对小区公共场地和公共道路进行了改造，新规划出了400个车位，保证了一户一个车位的需求；采取租售并举的措施，出台了车位租赁政府指导价格，解决了部分业主因购买车位困难而无法停车的难题；提升改造门禁系统，由原来的蓝牙模式升级为车牌识别，车辆管理更加科学、规范。
如对于代表提出的前期物业进驻不规范问题，市住建局制定招投标管理办法，自2013年起，对新建住宅小区全部实现招投标选聘物业服务企业。截至目前，全市已有126个项目、2000万平方米的住宅采取了招投标选聘物业企业，万科、绿城、碧桂园、恒大等国内龙头物业企业在菏泽市中标大的住宅项目，有效带动了全市物业服务水平提升。
通过落实办理人大代表提出的意见建议，全面助推菏泽市物业管理上水平、上台阶，提升了群众居住幸福感。
物业管理服务水平
实现六大突破
标准建设年活动成果显著。2018年，市住建局以扎实推进物业服务标准年建设活动为抓手，全面规范行业管理。该局组织16名物业行业专家成立行业标准集编制委员会，历经半年努力，编制菏泽市物业服务标准集，为整个行业规范管理提供了依据，全面推动菏泽市物业服务行业的规范化、标准化建设水平。菏泽市是全省唯一编制行业服务标准集的城市，工作成果得到省住建厅主要领导的高度肯定。
地方立法工作走在全省前列。《菏泽市物业管理条例》于2018年5月1日正式实施，8月份市政府召开全市物业管理工作会议，对《条例》贯彻落实进行了安排部署。
物业管理机制不断创新。自2017年开始，菏泽市开始推行物业属地管理和部门执法联动新机制，取得显著效果，形成齐抓共管的新局面。菏泽市的经验做法在全省进行了推广。
社区文化建设精彩纷呈。连续十年在住宅小区举办邻居节和百家宴活动，参加活动人数达5万余人，有效促进了小区邻里和谐。物业企业每年都组织小区业主开展植树活动，美化家园，组织为老年人免费查体、理发，小区义工团关爱空巢老人送温暖活动等。
物业服务人员专业技能快速提升。组织物业从业人员培训活动，物业服务人员专业技能、服务意识、法律意识都得到提升，物业行业中涌现出大量的感人事迹：拾金不昧的保洁工，勇斗歹徒的保安员，在脏臭难闻的下水道、化粪池维修的工程师傅，热心照料孤寡老人的客服管家等。2018年成功举办了首届物业管理技能大赛，较大地提升了物业人员的专业技能。
物业服务收费更加规范。开展“三会三公开”活动，下发关于召开物业管理恳谈会的通知。物业公司定期组织召开业主代表恳谈会，广泛听取业主的心声，对业主提出的问题，物业公司积极改进，不断提高服务水平。要求物业服务企业公开服务标准、收费标准和公共收益，增加收费的透明度，接受业主的监督。加大监管力度，对物业服务企业违规收费行为进行严厉查处，计入信用档案，情节严重的，列入诚信黑名单。
业主满意度逐步提高
幸福感逐步增加
物业管理面广量大，随着菏泽市棚改力度的加大，城区近50万居民住进住宅小区，占居民总量的80%。纵观全国，物业矛盾始终是各级政府、媒体、广大市民关注的热点焦点问题。
由于菏泽市物业管理起步较晚，物业矛盾更显突出，初期业主对物业的满意度非常低，每年物业投诉量高达2000多起。近年来，市委、市政府高度重视物业管理，建章立制、理顺体制、齐抓共管，使物业矛盾得到及时、快速解决，业主满意度由原来的50%左右提高到现在的80%。
2019年，在人大代表的监督指导下，市住建局将一如既往抓好全市物业管理工作，努力提升物业服务水平，进一步提高广大业主的满意度。
进一步加强党建引领作用。建立党建统领制度，充分发挥各级党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，指导符合条件的物业企业建立党支部，与社区党建相结合，充分发挥党建引领作用。2019年，物业行业党组织建设达到50%。
进一步规范物业服务收费管理。完善“三公开制度”，让广大业主明明白白消费，积极参与小区事务监督管理。
进一步落实《菏泽市物业管理条例》，尽快解决住宅小区水电直供。新建住宅小区内的水电专营设施设备，由专营单位负责设计、建设、维护和管理；没有直供的小区，按照《条例》规定，各专营单位要尽快制定水电设施设备移交办法，争取在2020年完成移交工作。减少水电费中间代收环节，减少水电费损耗分摊，为业主节约水电费支出。
进一步加强对物业服务企业的监督管理。定期考核物业服务质量，督促物业企业为业主提供质价相符的服务。加大对物业服务企业的处罚力度，凡出现捆绑收费、违规收费、重复收费行为的企业，一律严惩不贷。
进一步提高物业服务的智能化管理水平。住宅小区门禁系统改造提升，机动车采用车牌识别的小区达到80%以上，行人出入采用人脸识别系统的小区达到50%以上。投资建设新能源汽车充电设备。引进智能快递柜、24小时自助超市，方便业主生活，不断提升业主的满意度。
进一步丰富社区文化活动。除继续做好邻居节外，督促企业每个传统节日都要举办庆祝活动，10万平方米以上的小区，每年社区文化活动不少于5场。通过多彩的社区活动，丰富广大业主的精神文化生活，拉近邻里关系、促进睦邻友好，促进小区和谐稳定。
记者张啸
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