“一次办好”暖人心市民来电表谢意
本报讯（牡丹晚报全媒体记者 王振宇） 12月23日，市民孙先生向牡丹晚报全媒体记者反映，他在市人社局办理居民医疗保险业务时，工作人员纪丽娜热心服务，使较为复杂的业务“一次办好”，他希望通过本报表达谢意。
据了解，孙先生前不久在社区内交纳了居民医疗保险，却接到电话称他有一项信息未确认，造成网上缴费失败，需要到市人社局办理业务。当天下午他便来到了市人社局，通过工作人员的指引来到了基金管理科。
“通过电脑查询得知，我的居民医疗保险业务情况相对特殊，需要到牡丹区人社局办理。回想起之前来回跑腿的经历，当时我就想，又少不了跑腿喽！”孙先生告诉牡丹晚报全媒体记者。
但接下来孙先生却遇到了令他意想不到的一幕。负责办理业务的基金管理科工作人员纪丽娜，直接找出牡丹区人社局相关科室的电话打了过去，第一个电话对方反馈牡丹区人社局相关负责同志不在单位，第二个电话的接听人员不了解情况无法办理，第三个电话对方称该项业务需要找其他科室办理，随后纪丽娜又拨打了几次电话，对方都在占线中。
孙先生感慨地说：“连续多个电话找不到相关负责人，因时间关系我略显急躁，却换来了纪丽娜同志的耐心解释，她让我稍等，她再了解情况。接着，纪丽娜再次拨打了对方电话，接通后把我的详细情况和对方进行了沟通交流，通话结束后告诉我业务已经办理好。”
这次办事过程让孙先生特别感动：“我们政府部门正在大力推进‘一次办好’的政务服务模式，让广大群众办事更顺心、更方便，通过这次办理业务让我有了切身的体会。”
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