“府政找事有,54321” 菏泽市长热线设立15年,受理群众来电400多万件
发布会现场。本报菏泽11月29日讯(记者 王雅楠) 29日,菏泽市人民政府办公室就2018年政务服务热线工作召开新闻发布会。会上,相关负责人通报了2018年菏泽政务服务热线的详细工作情况,同时针对群众在拨打市长热线时遇到的问题进行了解答。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者在发布会上了解到,截至11月底,市长公开电话受理中心共受理群众来话、微信、微博、手机短信、市长信箱、人民网留言、省级政务服务热线转件等56.5万件,即时办理43万余件,形成《市长公开电话处理单》13万多件,办结率为98.10%,回访率100%。此外,根据省政府办公厅要求,自2017年11月开始,菏泽对分设的市县两级咨询投诉类服务热线进行了整合,从名称、号码、受理范围、运作方式等方面进行统一。目前,热线整合工作已经按时完成,有6条市级热线、11条县区热线整合到12345统一受理。
“12345,有事找政府”是菏泽市民耳熟能详的一句话。自2003年开通至今,热线受理群众来电400多万件,每年的话务量均在66万件以上。2018年1月1日,“市长热线”正式更名为“政务服务热线”。同时,为进一步完善受理机制,菏泽市政府今年对热线平台录音系统进行了升级改造,热线平台与群众的每一次通话、与县区和部门的每一次电话沟通,全程进行录音记录。
菏泽市政府研究室主任刘建东在会上表示,下一步政务服务热线将强化承办督办,在受理、交办、反馈等环节上压缩时间,保障从严从快从实办结。“对影响大、难度大、领导和群众普遍关注的重要问题,积极督办；对承办单位反馈已经办结,但群众仍不满意,甚至引发深层次的问题,认真负责督促检查,进一步提高群众满意率。”刘建东说。
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