少一些解释 多一些解决

常怀敬民爱民之心才能让群众满意，本报11路记者再次暗访各县区政务服务中心。（10月19日《菏泽日报》一版）

此前，群众时常吐槽一些机关单位“门难进、脸难看、事难办”。三个“难”字，形象地表明了群众在办事过程中受到的刁难。这些刁难，透支了相关部门的社会公信力，损害了群众的幸福感获得感，一度广为诟病。随着作风建设的持续转变和“放管服”改革，从本报组织的几次大规模暗访来看，可以说每次都有较大改观，“门难进、脸难看、事难办”问题得到了极大遏制。但在一些地方一些单位，“脸好看、事难办”的官僚主义作风仍有存在。

究其根源，之所以出现“脸好看、事难办”的错位，可能有两方面原因。对于前者，根源于在纪检监察、舆论监督倒逼之下，党员干部工作作风的积极好转。但不得不承认，个别干部作风转得还不够彻底，仅仅停留在态度端正的浅显层次。脸好看了，固然群众能够得到内心的愉悦，但事情没有得到解决，群众诉求没有得到回应，脸好看也只是一种华而不实的表面功夫，这些表面功夫，并不能真正让群众心暖、踏实。

而对于后者，之所以“事难办”，固然有主观和客观的原因。在主观方面看，源于一些党员干部懒政、怠政思维作祟。相较于扑下身子真抓实干、解决那些矛盾突出的问题，只需要花心思强调原因，显然更容易。然而，正所谓“解释就是掩饰”。群众最想看到的，不是这样那样的原因，而是问题得到解决、诉求得到回应、利益得到维护。而客观方面，则源于一些问题确实难以短期内解决，这就需要相关部门在做好沟通解释的过程中多花心思。什么样的解释最令人信服?自然是解决问题的实质努力。毕竟，一项工作，即使再难推进，也总能够有一些可喜的进展。将那些进展呈现在群众面前，看到相关部门的实质努力，群众自然也能够最大程度地予以理解。

时下，改革已经进入深水期、攻坚期。实现人民群众对美好生活的期待，党和政府需要解决的问题、面临的困境，可能会有所增加。凡此种种，既需要群众多一份理解和信任，更需要各级各部门奋发有为，少一些解释，多一些解决;少一些“没办法办”，多一些“尽可能办”;少一些敷衍塞责，多一些真抓实干，真正办实事办好事。

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