工行菏泽分行网点运营效率明显提升
本报讯 (通讯员 王鹏）为充分发挥智能设备办理业务的综合优势，持续提高智能化设备使用率和柜面业务迁徙率，降低客户排队时间，优化客户体验，工行菏泽分行自4月份开始举办智能网点业务竞赛活动，取得了明显成效。个人非现金业务整体迁移率81.88%，节约了大量柜面资源，提高了网点服务效率。
积极开展宣讲，强化工作指导。活动通知下发后，该行积极宣讲活动的意义，提出具体要求，并在日常工作中加强柜面业务类型分析，强化对支行网点的具体指导，提升了网点主动进行柜面业务迁徙的主动性和积极性。
加强分类引导，优化客户体验。该行各网点根据市行要求，积极加强客户分层分类引导，强化大堂经理履职管理，全方位展开分流迁移引导工作。根据业务高峰低谷时段，灵活调整高低柜人员，网点负责人和运营副主任和不临柜柜员协助大堂经理加强识别引导、二次引导，加大了柜面业务分流力度，减轻了柜面业务办理压力，减少了客户等候时间，提高了客户体验。
注重防范风险，保障运行质量。积极强化员工智能业务风险防范意识，要求网点负责人、客服经理、综合柜员严格按规章合规操作，并经常开展现场和非现场检查，确保履职到位。不断强化日间机具的维护和核算要素监测，随时查、随时加装。坚持做到核算要素按时清点，产品保证供应、智能机具钥匙单线传递，确保智能设备运行正常和风险防范到位。
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