“云上龙堌”解群众心里“疙瘩”

本报讯 （通讯员 谢新华记者 苏成华）11月19日，巨野县龙堌镇白李村一位在外地打工的村民在“云上龙堌”平台上咨询医疗保险网上缴费有关的问题，镇信访办工作人员不到10分钟就帮他解决了难题。

“云上龙堌”政务平台上线运行两年时间，共接收到群众反映的问题800余条，涉及乡镇14个部门，全镇47个行政自然村。“像垃圾清运不及时、路灯损毁不亮、自来水管网破损、村村通喇叭不响、户户通道路修建、牛羊啃青等等群众反映的这类问题，一般当天就能得到及时解决。”龙堌镇党委委员、宣传委员张体征说。

2018年，为更方便群众反映问题，龙堌镇网上信访平台“云上龙堌”上线并投入使用。“云上龙堌”通过“一网一链式”处理群众反映的问题，将问题细分民政、环保、医疗保障等多个大类，每个大类下又设置多个小类别，明确各部门职责，及时做好反馈，随时解决群众问题。同时每个社区配备网格员，加强对社区网格的巡查，建立一种监督和处置互相分离的管理与服务模式。信访平台能够主动发现问题，及时处理问题，加强政府对乡镇的管理能力和处理速度，与群众保持联系，了解民情，转达民情，解决民情，帮助政府完成好社区的管理与服务，最大限度地减少矛盾，促进社会和谐。

真知来于实践，创造来自基层。信访工作做得好不好，群众感受最深切，基层认识最直接，实践最有说服力。今年，龙堌镇又成立了信访工作专班，建立镇信访工作联席会议制度。明确镇信访工作联席会议由镇党委、政府领导为总召集人，专职副书记担任召集人，成员由相关副科级干部、管区书记和派出所、司法所、信访站、综治办等相关部门及村（居）主要负责人组成。联席会议下设办公室，由副科级干部兼任办公室主任，并配备专职人员两名。会议定期研究重点信访工作，指导开展矛盾纠纷排查化解、领导接访包案等重点工作，推动基层信访工作由“坐等上门、被动处理”向“下沉一线、主动介入”转变，牢牢把握工作主动权。

镇信访办公室的每一位工作人员都饱含极大的工作热情，认真处理人民群众的来信、来访，及时为群众排忧解难，提升群众满意度和获得感。到今年11月份，镇信访办共办理信访网信案件271件，纳入满意度网信件245件，国家、省、市、县四级信访平台按期办结率100%，及时受理率100%，参评率90.2%，满意率100%。

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