“云上龙堌”解群众心里“疙瘩”

菏泽日报 2020-11-26 07:22 大字

本报讯 (通讯员 谢新华记者 苏成华)11月19日,巨野县龙堌镇白李村一位在外地打工的村民在“云上龙堌”平台上咨询医疗保险网上缴费有关的问题,镇信访办工作人员不到10分钟就帮他解决了难题。

“云上龙堌”政务平台上线运行两年时间,共接收到群众反映的问题800余条,涉及乡镇14个部门,全镇47个行政自然村。“像垃圾清运不及时、路灯损毁不亮、自来水管网破损、村村通喇叭不响、户户通道路修建、牛羊啃青等等群众反映的这类问题,一般当天就能得到及时解决。”龙堌镇党委委员、宣传委员张体征说。

2018年,为更方便群众反映问题,龙堌镇网上信访平台“云上龙堌”上线并投入使用。“云上龙堌”通过“一网一链式”处理群众反映的问题,将问题细分民政、环保、医疗保障等多个大类,每个大类下又设置多个小类别,明确各部门职责,及时做好反馈,随时解决群众问题。同时每个社区配备网格员,加强对社区网格的巡查,建立一种监督和处置互相分离的管理与服务模式。信访平台能够主动发现问题,及时处理问题,加强政府对乡镇的管理能力和处理速度,与群众保持联系,了解民情,转达民情,解决民情,帮助政府完成好社区的管理与服务,最大限度地减少矛盾,促进社会和谐。

真知来于实践,创造来自基层。信访工作做得好不好,群众感受最深切,基层认识最直接,实践最有说服力。今年,龙堌镇又成立了信访工作专班,建立镇信访工作联席会议制度。明确镇信访工作联席会议由镇党委、政府领导为总召集人,专职副书记担任召集人,成员由相关副科级干部、管区书记和派出所、司法所、信访站、综治办等相关部门及村(居)主要负责人组成。联席会议下设办公室,由副科级干部兼任办公室主任,并配备专职人员两名。会议定期研究重点信访工作,指导开展矛盾纠纷排查化解、领导接访包案等重点工作,推动基层信访工作由“坐等上门、被动处理”向“下沉一线、主动介入”转变,牢牢把握工作主动权。

镇信访办公室的每一位工作人员都饱含极大的工作热情,认真处理人民群众的来信、来访,及时为群众排忧解难,提升群众满意度和获得感。到今年11月份,镇信访办共办理信访网信案件271件,纳入满意度网信件245件,国家、省、市、县四级信访平台按期办结率100%,及时受理率100%,参评率90.2%,满意率100%。

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