鄄城县人民医院打造“一站式服务中心” 提升患者就医体验
本报讯 (记者 都慧芳)目前，走进鄄城县人民医院门诊大厅，“一站式服务中心”的窗口醒目可见。这一天，刚过早上8时，前来医院就诊的张先生来一站式服务中心柜台前，咨询如何不用挂号开取检查单的问题。便民门诊窗口的工作人员立刻为张先生开了他需要的检查项目单。张先生感叹道：“真是很方便!”
“从近3个月的运行来看，‘一站式服务中心’的功能达到了预期效果，使患者获得了更高质量的就医咨询及体验，达到了让信息数据多跑路、病人少跑腿效果。以后，医院会根据患者需要，开通更多的便民窗口，让患者少跑路。”鄄城县人民医院党委副书记、院长焦同生说。
据了解，“一站式服务中心”是医院“进一步改善医疗行动计划”中的一项措施。医院领导对该举措非常重视。在筹建过程中，院长焦同生亲自对方案进行了审定，并要求医院各相关部门全力配合，确保“一站式服务中心”实现市民就诊就医方便、快捷。在医院相关部门的协作下，医院门诊一站式服务中心完成了各项配套工作，对流程进行了测试检验。
“医院启用‘一站式服务中心’，围绕助力每天病人‘最多跑一次’的工作目标，集便民惠民门诊 、医保、转诊、大型检查、资料复印、病例复印、疾病证明盖章、优抚减免、门诊慢性病申请等10余项服务功能为一体。以最便捷的服务路径，让群众在医院办手续尽量少跑腿甚至不跑腿，达到最佳的服务效果。”鄄城县人民医院工会主席、功能检查科主任杨晓雪告诉记者。
一站式服务中心的成立体现了以患者为中心的服务理念，优化了门诊就医流程，提升了服务质量，避免了患者“来回跑、绕弯路”，实现了就医快捷，改善了就医体验，提高了服务满意度，进一步缓解了百姓“看病难、办事繁”的问题，增强了每个职工为患者提供全程优质服务的行动自觉性，改善了全院职工服务态度，从而构建了和谐医患关系。
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