服务窗口的“微笑姐姐”

我叫王珊珊，1989年11月出生，汉族，2014年12月参加公安工作，鄄城县公安局出入境管理大队民警，二级警司。从警5年来，一直以勤勤恳恳、兢兢业业的态度尽职尽责，由于工作成绩突出，先后荣立鄄城县公安局个人嘉奖、先进个人荣誉称号。

在鄄城县公安局整齐有序的出入境大厅里，有这样一群身着警服的人，我们，不是“破案神速、为民除害”的刑警，不是“指挥若定，英姿飒爽”的交警，也不是“走家串户、家长里短”的社区民警，我们是公安服务窗口的民警。每天，我们端坐在窗口为群众办理业务，迎来送往，唇角含笑，让前来办事的老百姓如沐春风，纷纷点赞。

多年如一日，在出入境工作多年，我始终严格要求自己，尽心尽力为百姓办实事，用行动践行“出入有境，服务无境”的宗旨。“微笑姐姐”就是大伙给我起的昵称，因为每次群众办业务时，我都会保持微笑，热情办理。在窗口工作中，每当发现从外地赶来办理业务的群众，就利用中午休息、周末休假的间隙到场办理业务。“窗口窗口就得坚守”，“微笑姐姐”成了有心人，从此，“中午不休息，业务照常办”成了家常便饭。几年经手的材料千千万，一如既往耐心细致核对、操作；每天接上几十个咨询电话，仍是不厌其烦地做政策解释、问题解答。

小事连民心，我们就是通过点点滴滴的小事，将热情、周到、高效做到了群众心坎儿上。春节期间的一个傍晚，正收拾东西准备下班的我接到一个电话，对方一家人近日要出国旅游，爷爷年近八旬，特别想出去看看，不知道春节期间能否办理护照。听到他们的请求，我当即表示：现在就可以来出入境大厅办理。随后，我给家人打了个电话，安抚了还在家里哭闹着找妈妈的孩子，加班为其办理了手续，老人一家对我们的服务态度和工作效率赞不绝口。回到家时，已经很晚了，不过想想能为群众解决好问题也值了。

窗口的女同志大都是孩子的母亲，我也不例外。窗口的业务量大，家里的事情也多，我们两头忙却从不叫累，别人休息，我们加班是常事。可我们忙碌并快乐着，因为大伙都有一个共同的愿望，能一次为群众办成的决不让群众跑第二趟，再怎么忙也要把群众的事办好。

“为人民服务”根植于窗口每一个人的心底，更落实在行动上。

鄄城县公安局出入境管理大队 王珊珊

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