临濮镇维稳突出“情细实诚”

本报讯（通讯员董学涛）为切实做好信访工作，鄄城县临濮镇积极围绕“情、细、严、诚”做文章，着力在接待上做到以情暖人，调查上做到以细查情，落实上突出以严服人，回访上做到以诚待人，着力把信访案件化解在萌芽状态。

接待上做到以情暖人。该镇信访人员着力做到用热情笑容、文明语言接待，认真倾听，做好记录，耐心解释，拉近与上访人之间的距离。对当场不能给予答复的问题，咨询相关部门后，在最短时间内给予答复。

调查上做到以细查情。信访工作人员针对信访人反映的问题，及时深入到各村、户进行调查，准确了解信访人反映问题的起因、经过、诉求，并做好风险评估。通过归纳整理，理出处理思路，找准化解突破口，为及时化解矛盾提供信息保障。

落实上突出以实服人。对群众反映的热点、难点问题，通过采取首问负责制和限时办结制，及时与相关部门联系搞好化解，对一些重点问题进行跟踪督促落实，着力做到快办、快结，切实维护群众的切身利益。定期开展信访事项责任落实情况的督导检查，着力将信访案件办实、办好，让信访人心服、满意。

回访上做到以诚待人。针对每一个信访案件，该镇严格落实回访制度，通过见面走访、召开座谈会等形式了解信访人在思想上是否有新的波动，生产生活中是否存在困难等。目前，该镇已成功化解信访案件7起，做到了无激化、无反弹。

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