改革，让服务更有温度 东明县车管所“放管服”改革工作侧记
“我是来办理新车落户的，以前需要填很多表，跑好几个窗口，现在只要取个号，把相关手续交给导办人员，等着缴费办理就行了，真很方便！”日前，在东明县车管所查验大厅内，前来办理新车落户的邓先生赞叹不已。
自公安部《公安交管“放管服”改革20项措施实施细则》《深化公安交管“放管服”改革10项便民利民服务措施实施细则》《关于推行公安交管服务经济社会发展服务群众企业6项措施的通知》实施以来，东明县车管所坚持以改革促服务，以服务驱发展，积极推出各项举措确保36条“放管服”改革措施落到实处，让办事更便捷，让服务更高效。
“学习+宣传”
强化服务新能力
为深刻领会“放管服"改革精神，营造警营良好的生态环境，东明县车管所充分运用党的创新理论指导工作、推动工作，让党性政治教育常态化。按照《中共东明县委员会关于开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的实施方案》工作要求，不断强化“不忘初心牢记使命”宗旨教育，努力提高服务群众的能力，培养党员干部忠诚务实为人民、干事创新敢担当、廉洁自律做表率的坚定信念。
东明县车管所从内部管理着手，对照36条措施将重点业务改革流程编印成册，利用休息时间对工作人员进行全员学习培训。同时，利用导办咨询、微信、图版、公示栏、LED显示屏等方式积极向群众宣传展示36条改革措施，对涉及到群众利益的复杂疑难业务由值日警官及时报业务指导室后，协调市车管所加以解决。
“我们将学习内容分门别类，由大队政工科组织考试，值日警官、导办咨询、牌照科、车检科、考核科、核证科等科室进行业务模拟合成演练，并全程录像。为确保练兵效果，对练兵不积极、考核不达标人员进行补训，补训不达标者予以辞退。”东明县车管所业务指导室负责人张宏岭告诉记者。
针对演练、考试中暴露出的不足和弱项，东明县车管所积极提出改进措施，促使工作人员在政治站位、服务意识和业务能力上与群众需求相匹配。
“硬件+软件”
提升服务新水平
“为方便群众办理业务，我们要求窗口工作人员在业务高峰期实行延时服务，坚持特事特办、为老人、病人、孕妇等开辟绿色通道容缺办理，真正做到群众业务没办完，我们坚决‘不打烊’。”东明县车管所业务大厅负责人刘培媛说。
近年来，东明县车管所先后购买安装了LED显示屏、地标等引导提示标志、导办台、自助受理机、自助违法处理机等办公设备，增设网办业务窗口、驾驶人异地变更考试地等服务窗口，实现了简单业务的一窗式办理，大大节省了办事时间。开通POS机刷卡支付、支付宝支付、微信支付等多种缴费方式，实现了免费拓印、PDA照相、查验、录入、受理、制证内部传递、通道式办理等多项服务。经过不断改进流程，目前办理一辆新车注册登记平均用时比过去减少了8分钟。
在提高硬件的同时，东明县车管所的办事“软实力”也不断上升。该单位积极抓好业务窗口之间配合衔接，严格实行值日警官负责制和首问负责制，抽调警力4人成立导办咨询组归值日警官指挥，负责引导群众办理、与群众沟通、与业务窗口协调，坚决做到让群众少跑腿，让数据多走路。
“10月14日那天，我路过河南省兰考县。不知什么原因，那里的交警没有在网上查到我的车牌信息，把车子扣下了，让我很着急。”东明县长兴集镇陈庄行政村村民王凯告诉记者。接到消息后，东明县车管所车检科科长牛忠学和业务大厅负责人刘培媛随即展开调查，发现该车信息从苏州车管所转入时出现数据异常，导致无法查询。报请上级后，刘培媛积极和苏州车管所取得联系。经多方协调，该车的车辆信息得到及时维护，被兰考警方顺利放行。
“多亏了牛科长和刘科长的帮助，才免除了这场误会。东明县车管所高效为民的服务态度也深深打动了我，我为他们点赞。”王凯说。
为进一步提高效率，减少群众办事时间，东明县车管所全面升级改造科目一、二、三考试系统和考试监管系统，对当天预约考生实行各科目分时预约；将补换领驾驶证、机动车免检标申领、违法处理等简单业务下放到乡镇派出所、交警中队，方便群众就近办理。“过去，考生总担心自己考不上，每每一大早就在考场入口排队等候，我们看着都心疼。现在实现了分时预约入场，按照预约时间组织考试，不再需要提前排队，大大减少了考生等候时间，考生的合格率也提高了。”考核科长袁晓冬介绍。
“监管+考核”
完善服务新保障
“办事效果好不好，群众说了才有效。”为提升服务质效，东明县车管通过建章立制，明确职责使命，按照正规化、专业化、职业化队伍建设要求，坚持抓重点、补短板、强弱项、管理务必从严的思路，从内务卫生、警容警纪、工作规范、业务效率、各业务窗口衔接等方面着手制定《值日警官岗位职责》《导办咨询岗位职责》《业务大厅岗位职责》《车管所量化管理考核制度》等12项管理制度，组成了由所长、各科科长在内的综合考核组，采取不定期、不定时现场考核和视频巡查的形式对服务态度、服务效率、警容警纪、工作纪律等内容的全面考核。针对考核中发现的问题和薄弱环节及时跟进加以解决。
该单位还抽调了3名民警成立维权办公室，具体负责对考场及办公区进行巡查，打击车虫、证贩、群众申诉、举报、投诉事件，并公开咨询、投诉、回访和举报电话，设专人接打电话，负责对群众咨询进行解答引导办理，对群众投诉、举报详细记录移交维权办公室及时查处，涉及违法犯罪的将线索移交东明县公安局有关部门及时依法打击，将内部考核与外部监督有机结合，切实维护了群众的利益。
“下一步，我们将继续坚持放到位、监管好、服务好的工作目标，解决好牌照邮寄慢和邮寄错误等问题，建设好机动车查验‘通道式查验区’，不断加强人员业务培训，将车管所办成人民满意的车辆管理部门。”东明县车管所所长苏庆军说。
记者崔俊凤通讯员王恩标
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