“一站式”服务巧解群众“心疙瘩”
本报讯(通讯员 梁绍亭)11月15日,定陶区马集镇矛盾纠纷调处化解中心,庄重严肃、整洁有序,值班干部亲切地接待着来访者,挂满了锦旗和奖牌的光荣墙格外引人注目。
聊起绣有“秉公执法为百姓,敬业职守解民忧”锦旗的来历,值班干部裴文松深有感触地说:“王庄村的孔某与朱楼村的赵某是姑嫂关系,双方因误解和债务产生矛盾,积怨20多年,双方敌对情绪严重,经过我们中心一个多月的精心工作,最终两家人和好如初。二人为了表示感谢,联合为我们做了一面锦旗。”
时刻关心群众所想,及时解决群众所盼,是镇矛盾调处化解中心的基本工作原则。近年来,该中心积极借鉴“枫桥经验”,推行“五包一”责任制,成立了调处化解、矛盾排查、网格员三支专业队伍,开展“上门巡诊”“专家坐诊”“联合会诊”式服务,确保矛盾纠纷及时调处,信访问题就地化解。同时,对于较为复杂的矛盾或信访问题,中心邀请了村中老干部、老党员、老教师等威信较高的“乡贤”,组成志愿服务队负责沟通协调和参与化解,和群众面对面聊,以拉家常的方式解开双方“心疙瘩”。
“我们中心将继续完善人民调解、行政调解、司法调解联动工作机制,不断推进矛盾纠纷多元化解体系建设,为群众提供‘一站式’服务,解决好事关群众切身利益的“急难愁盼”问题。”镇综治信访服务中心主任裴文松说。年初以来,中心受理各类矛盾纠纷59起,调解58起,调处成功率达98%,真正实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的目标。
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