“百姓管家”精准服务百姓 单县打造全科网格、全民网格、全域网格
单县“百姓管家”智慧服务平台。（□赵念东 报道）□本报记者赵念东王兆锋
本报通讯员傅子栋葛庆龙
“原先这条街道，线路很乱，有碍观瞻，也不安全。牵扯到供电、移动、电信、联通等几个部门。我发现这一问题后，立即通过‘百姓管家’APP上报。第二天上午，这几个单位的人都来了，联动工作，一上午时间就收拾利索了。‘百姓管家’真是精准精细为咱老百姓管‘家’。”8月22日，在单县南城街道刘海居委会附近一条街道上，网格员李青霞看着整洁的街道对记者说。
李青霞所说的“百姓管家”，是单县着力打造的智能化为民服务平台，是创新基层社会治理的新载体。
前几天，单县万达御小区网格员苏大奇接到业主反映：小区内有人搭建违章建筑。“经实地查看，小区内有10余处违建。于是，我们挨家做工作，让他们自行拆除，效果甚微。”苏大奇通过“百姓管家”APP，将问题反映上去。很快，苏大奇的报件经“百姓管家”指挥平台，转发至南城街道办事处和县行政执法局分平台，当天相关负责人来到万达御小区现场办公，第二天小区内10余处违建全部依法拆除。
单县义乌商品城北门的一处小广场，地面方砖破损，坑洼不平，汽车驶过尘土飞扬，越来越多的行人、车辆绕行，广场逐渐被“僵尸车”占据。由于开发商撤离，物业管不了，无维修资金，小广场“孤岛”处于无人管、无人问的状态。
“百姓管家”上线运行后，这件事成为反映到“百姓管家”平台上“最硬”的一块“骨头”。经“百姓管家”研判专班研究，县综合执法局负责制订治理方案，呈报给县领导研究，后由综合执法局具体处置，由县财政先出资修复小广场，后建成智能化小型收费停车场，不仅解决了车辆存放问题，还解决了脏、乱、差的环境问题。。
单县县委政法委副书记王体军介绍：“我们组织司法、综合执法、住建、教体、应急管理等与百姓关联度高的部门人员进驻‘百姓管家’服务平台，实现一条龙服务、一次性办好。”群众利用手机终端表达想法、报告事项、反映问题、建言献策，平台对汇入的信息甄别分类，按照“属地管理、谁主管谁负责”的原则，自动流转到职能部门按程序办理，按时反馈办理进度和结果。群众评价不满意或超时的，自动流转到督查室督办；群众评价仍不满意的，由纪委启动问责程序。
“百姓管家”服务平台纵向联通22个乡镇街道，横向联通86个职能部门，26个调解组织、11个司法调解中心、8个社会组织都与平台联通。以“百姓管家”为引擎，单县完善县乡村网格化服务管理体系，推行“人人皆是报件员、人人都是网格员”，打造全科网格、全民网格、全域网格。
群众、企业反映的问题，多长时间能解决？单县建立了“1315”工作机制。对企业反映事项，责任单位接诉即办，简单事项1个工作日内办结，复杂事项3个工作日内办结；对群众反映事项，承办单位1个工作日内同群众进行沟通，5个工作日内办结。对复杂疑难事项，责任单位可申请延期，并根据延期时限向群众、企业报告办理结果。对责任不清、需要协调多个部门共同研究解决或反复出现的事项，由分析研判组专题分析研判后，交部门办理或呈分管领导批办。
单县把“评判器”交到百姓手中，定期组织“综治开放日”活动，邀请群众面对面监督评判。建立群众参与奖励制度，推行“报件数量”“建议质量”“举报实量”积分制，评选“十佳百优‘百姓管家’”。实行“百姓管家”办件服务星级评定管理，对群众评价不合格、服务成效不满意的7个乡镇（街道）、15个县直部门、21名干部进行了问责处理。
据统计，百姓管家服务平台运行一年多来，群众反映事件52408件，按时办结率99.68％；企业反映事件2148件，办结率100％，办结满意率100％。
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