职能部门全部进入平台 单县“百姓管家”规范解决百姓事

农村大众报单县讯(通讯员刘厚珉)“我反映的几棵枯死的树苗被清理了,当时就换上了绿油油的白蜡树。你们倾听群众的心声,好事办好了、办实了,我非常满意!”近日,单县“百姓管家”黄岗镇平台收到一位群众的表扬帖子。而这样的满意回复,“百姓管家”平台上每天都能看到。

在单县,群众可以通过“百姓管家”App或微信公众号上报诉求、事件,平台根据事件类型、发生地点流转给职能部门、乡镇(街道),实现了民情事件智能化汇入、流转、交办、处理、反馈、批转、督办、评价、考核、问责等一体化规范处置。

针对企业通过单县“百姓管家”反映的事项,相关责任单位1个小时内到企业报到,与企业对接,3个工作日内办结；针对群众反映的事项,承办单位1小时内同群众联系沟通,5个工作日内办结,对办理情况固定专人回访。各级责任领导还可通过手机App对事件办理过程随时调看,及时对事件批转。

为确保每一条诉求、事件都得到及时回应、处理,单县专门成立了社会治理智慧服务中心,负责监督“百姓管家”诉求、事件的转办、协调和反馈。相关责任单位对承办事件有异议的,及时向服务中心发出回退单,详细注明回退原因和依据。被回退的诉求、事件,由中心分析研判专班进行研判,确定转办意见,疑难杂件和难以确定责任部门的,由智慧服务中心召集相关职能部门和乡镇(街道)进行专题研究。特别复杂的,报有关领导,确定牵头部门,具体负责事件处置和上报,有关职能部门和乡镇(街道)配合解决。对处理结果群众不满意的事项,平台还会自动预警,呈分管县级领导批办、自动转县委政府两办督查室督办。督办后再不满意的,由县纪委监委核查追责。

以“百姓管家”为支点,单县建立了社会治理智慧服务中心服务大厅,从司法、综合执法、住建等部门抽调力量,为群众提供多元化服务。他们还将“雪亮工程”、视频会议系统资源与“百姓管家”平台融合对接,准确预警涉及公共安全、社会稳定、公共服务等方面苗头性的问题,定期形成分析报告和风险评估图。

据了解,“百姓管家”运行半年多来,单县所有职能部门全部进入平台,参与群众7万余人次,共收到上报事件19625件,成功办理18812件。

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