春运购买汽车票，这些事项要注意
随着春节日益临近，返乡人流车流开始大幅增加。近日，市12345政务服务热线接到市民来电，咨询春运汽车票购票有关事宜。记者就此到东营汽车总站进行了采访。
据工作人员介绍，为保障春运，给旅客提供良好的出行环境和运输服务，汽车总站对今年春运客流情况进行了提前预测分析。根据往年春运情况，今年节前客流主要以菏泽、曹县、济宁、枣庄、临沂、泰安等方向为主，主要是以探亲流和民工流为主；节后以北京、天津、青岛、黄岛、烟台、章丘等方向为主，主要是以学生流和上班族为主。汽车总站将及时调配车辆，做好客流量集中方向加班车的调用。同时，在客流高峰期，实行全员上岗，增派服务人员，引导旅客购票、乘车，解答旅客咨询，确保春运期间旅客出行安全、顺畅、高效。
目前，根据除流水线路外的班次客票均提前30天预售的规定，春运车票已经全面开售。2020年1月22日（腊月二十八）、1月23日（腊月二十九）为出行高峰期，车票起售时间为2019年12月24日和25日；2020年1月29日（正月初五）和1月30日（正月初六）将迎第一波节后返程高峰，返程抢票日期为2019年12月31日和2020年1月1日。
如果未能乘车，该如何办理退票呢？工作人员介绍说，根据《汽车客运站收费规划》有关规定，客运站办理退票向旅客收取退票费。收费标准为：（1）当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面额10%计收退票费；（2）当次客运班车开车时间2小时以内办理退票，按票面额20%计收退票费；（3）发车后不办理退票。由于客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班，旅客退票免收退票费。另外，东营汽车总站退票手续可以在网上进行办理。市民可以进入微信公众号查询订单退票：发车前未取票的订单可以在网上退票，已取票的只能去车站窗口办理退款。
汽车总站提醒广大旅客：总站所有班线车票都严格实行实名制购票、检票，旅客购买汽车票和乘车前检票时均要提供身份证等实名制有效证件，各环节均要人、证、票合一方可。同时为了保护旅客合法权益，提醒旅客朋友们不要相信站外“黄牛”的诱导，请进正规站、坐放心车。
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