去年河池市受理消费者投诉537件汽车售后服务、商家误导老年人购买保健品等5大消费成投诉热点

河池日报 2019-01-23 08:31 大字

本报讯(记者韦颖婕通讯员韦淑云)1月21日,记者从河池市工商局12315消费者申诉举报中心获悉,2018年河池市工商行政管理局12315申诉举报中心共受理投诉537件,为消费者挽回经济损失195.39万元;受理举报121件,立案3件,罚款1.22万元。商品消费投诉513件,主要涉及商品的质量、订购合同、广告及售后服务问题。

据悉,2018年消费者申诉举报主要集中在金城江区、宜州区、巴马瑶族自治县三个经济较好、人口密集的县(区),申诉举报总量达328件,占全市申诉举报总量的49.7%,其中,金城江区受理申诉举报193件,占全市申诉举报总量的29.2%。

据市12315申诉举报中心负责人介绍,通过对全年消费投诉的分类统计发现,汽车售后服务、合同纠纷,健身服务合同履约难,装修及家居建材公司“失联”,电子产品设置“免费”陷阱,商家误导老年人购买保健品,是2018年河池市5大消费投诉热点。

去年,该中心共受理汽车及零部件消费投诉55件,占商品类投诉问题的10.7%。消费者主要反映:商家无法落实售后承诺,维修保养价格不明示、不透明、乱收费;消费者分期还完汽车贷款后,商家不退还续保押金;购买车辆时,商家滥用“定金”和“订金”造成双方权利不对等;消费者购买的车是库存车、翻新车、事故车;购买的汽车零部件是假冒伪劣产品等问题。

预付费式消费呈上升趋势,特别是在健身行业预付费式消费投诉居多,消费者反映强烈,投诉主要以“办卡不退卡”“转卡收取手续费”“私教课程教练离职后,无法合理为消费者安排后续服务”为主。经营者无法正常提供服务,违反约定,拒绝退款甚至“关门跑路”,也未采取其他善后措施。工商部门建议,消费者应尽量选择正规、实力雄厚的商家进行预付费式消费,若老板“失联”,可以通过提起诉讼,维护自身合法权益。

装饰装修服务类投诉的主要问题集中在定金纠纷、合同纠纷等问题,许多消费者反映与商家签订了订购合同,并给商家预先支付了订金,商家却无法在承诺期内提供货物,并拒绝退回消费者的订金。截止去年底,该中心接到装修建材及家居公司的投诉共16件,涉及金额达20多万元。

在电子商品类投诉中,一些不良商家以通讯公司的名义举办促销活动,表面上免费赠送平板电脑和智能手表,实际上要求消费者购买上千元的学习卡且要求激活,不少消费者难敌诱惑,贪图小便宜吃了大亏,去年共接到类似投诉30件。

去年,涉及向老年人高价兜售保健品和保健器材的消费投诉达49件。据工作人员介绍,一些不法商家打着健康讲座的旗号,以听讲座赠送各种礼品作为诱惑,使老年人在得到小恩小惠时放松警惕,不知不觉误入骗局。或者以“专家”的名义进行“义诊”,对老年人进行病症诊断,误导老年人产生“身体状况存在严重问题”的错觉,随后向老年人兜售高价的保健器材和保健品。工商部门提醒,消费者权益受到侵害或发现商家虚假宣传产品的,请收集并保存好相关凭证,及时向工商部门投诉。

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