河池市工商局发布“双十一”网购提示 提倡品质消费 谨防低价劣质陷阱本报记者 冯敏桂 通讯员 黄丽春
2018年消费者的网购狂欢节“双十一”即将到来，面对各大电商铺天盖地的促销活动，想必很多消费者又准备“血拼”一把了。网上消费给人们带来快捷、便利的同时，也存在着消费者自身合法权益受到侵害等问题。
据统计，去年“双十一”期间，河池市工商部门就接到了不少关于网购的投诉举报案件。因此“剁手党”们要擦亮眼睛，谨防掉入虚假低价陷阱。
网购投诉案件频发
今年以来，河池市工商行政管理局12315消费者投诉举报中心共接到关于网购的咨询、投诉、举报188件，涉及淘宝、京东、携程、美团、拼多多等大小网站，主要反映商品质量差、退换难、先涨后降、虚假宣传、支付安全、网络欺诈等问题。
金城江的温先生来电称，其在苏宁易购下单购买一台长虹空调，安装时发现外机有质量问题，商家换了台外机，但安装后还是启动不了，与商家沟通后把空调退回给商家，商家已签收，但迟迟没有退款。
沈先生来电称，在拼多多网上购买了一台436元的诺基亚老人手机，收到货后在使用过程中发现手机有质量问题，声音不清楚，充不进电，也开不了机。因此认为商家卖的是假冒伪劣产品。沈先生与商家协商，商家不予解决，还骂人。
个体户朱女士来电称，收到一件京东商城的货物，是货到付款的，当时她本人不在店内没有开箱验货，是店员帮付的款。后来，她打开货物发现不是自己购买的东西，商家以已签收为由，拒绝退换货。
梁先生来电称，探探APP交友平台发布虚假信息，导致消费者将月费339元误以为是年费，要求退款，联系客服电话无人接听。
蔡女士来电询问：在网上购物，个人信息被泄露，她该怎么办？
环江的覃女士来电咨询：在京东网上下单购物，可是商家单方面取消订单，她该怎么办？
还有不少消费者反映购买到的手机、电器、家具、健身器材等有质量问题、退换难，一些淘宝店用“好评领红包”，用低劣手段骗取好评，涉嫌虚假宣传。
上述这些投诉皆是因网购引起，因为网络商家注册地分散或信息不明，取证困难，给消费者维权带来很大难度。
市工商局发布“双十一”网购提示
为避免消费者盲目购物，引导理性消费，河池市工商行政管理局提醒广大市民，“双十一”购物要注意以下几点：
不为低价所惑，倡导品质消费。在参与网络消费前，尽量先通过其他渠道了解所购产品的质量价格情况，多关注电商平台及相关经营者资质和信用，理性参与促销活动，避免盲目选购、冲动消费，防范低价劣质、高价仿冒陷阱。不要相信使用绝对化用语的广告宣传，不被虚假折扣所迷惑，不被明显低价所误导，自觉远离售假问题多发、整改态度、力度差的电商平台。
养成验货习惯，减少退换货纠纷。网购前要留意商家信誉度，选择合法网站、商家、购物平台。在签收快递物品时，务必开箱验货，遇有不符合情况时，应当面拒签。对于已签收的物品，要对相关消费凭证和必要的包装保留适当时间，做好包装物品的处置，防止个人信息泄露。
提高安全意识，避免网络诈骗。不要轻易相信找上门的“XX客服”，当接到网络平台客服电话涉及钱财问题不要急，多方核实，最好是通过购物网站指定联络工具（如阿里旺旺）核实对方身份，切忌跳出原有平台进行线下交易。警惕对方来电或索取个人信息，不扫对方发来的二维码，不随意填写银行卡等私密信息，不泄露手机验证码，不轻易去ATM机操作转账，不让他人远程操控电脑。平时多关注诈骗案例，掌握金融防骗知识，避免落入骗子圈套。
保存消费凭证，依法及时维权。对于网购纠纷，请注意保留相关凭证，包括聊天记录、宣传页面、缴费凭证等截图，与商家发生纠纷后，第一时间与商家协商，无法协商解决的，及时向第三方网络交易平台、电商所在地的工商部门，或向全国12315互联网平台投诉反映，积极维护自身合法权益。
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