河池市第三季度受理消费者咨询申诉举报1381件 商品类申诉多 举报案件也不少
本报讯（记者韦剑平通讯员韦莲芬）近日，记者从市市场监督管理局获悉，今年第三季度，12315申诉举报中心共受理消费者咨询、申诉、举报共1381件，其中申诉250件、举报75件、咨询1056件。
今年8月8日，南丹县市场监管部门接到牙女士投诉称，其女儿吃了该县某公司生产的蛋糕后出现发烧、腹泻及呕吐症状。同日，容先生也投诉称，他在南丹县相同公司的门面购买一份香葱卷蛋糕，分给5个小孩食用，均出现发烧、腹泻及呕吐症状。
接到投诉后，南丹县市场监管部门执法人员与县疾病预防控制中心工作人员对该公司生产车间、设施设备、食材及进货索证索票情况等展开调查。检查中，执法人员在该公司使用的生产原料及待售食品中检出肠炎沙门氏菌。随后，执法人员召集当事双方进行调解，该公司一次性赔偿6位消费者医疗费及其他费用1.46万元。
此外，由于生产销售的涉案蛋糕检出肠炎沙门氏菌，不符合《食品安全法》标准，涉事公司被执法部门处以8万元罚款。
今年7月9日，方某到金城江区市场监督管理局12315中心投诉称，2017年她在某美容院办理了5万元的美容套餐，套餐包含超声刀、水光针项目，有效期5年。方某在做超声刀、水光针10多次后，再向美容院预约做超声刀项目时，未能顺利预约。
美容院称，因需要从外地聘请资深美容师到店操作超声刀项目，建议方某把超声刀项目改成面雕项目。在美容院的劝说下，方某更改了美容套餐，将余下的超声刀项目改成面雕项目。
后来，方某体验了1次面雕项目，感觉效果不好，要求解除合同，让商家退还套餐余额，但多次与商家协商未果。
接到投诉后，该区市场监督管理局12315中心调解人员立刻到美容院调查了解情况，并组织双方进行沟通协商。调解人员讲事实、摆道理，希望双方能够作出让步。
历经近一个月的沟通协商，双方最终达成调解协议：商家同意与方某解除美容合同，一次性退还给方某2.5万元。方某对调解结果表示接受。
两个案件的成功调解，是河池市12315申诉举报中心日常工作的缩影。
据了解，今年第三季度，全国12315平台实行五线（即原工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330）合一后，全市受理消费者咨询、申诉、举报总量均大幅增长。
从消费者申诉情况看，第三季度，全市受理消费者申诉250件，同比增长23%，成功调解119件，为消费者挽回经济损失35.38万元。其中，商品类申诉142件、交通工具类21件、食品类19件、家用电器类19件。
从群众举报情况看，第三季度，全市共受理举报75件，其中违反消费者权益保护法规18件、违反食品安全法规11件、违反产品质量管理法规8件、其他类38件。
据市市场监督管理局12315申诉举报中心相关负责人介绍，违反消费者权益保护法规举报案件一直以来都是消费者举报的热点，主要表现为生产、销售不符合保障人身、财产安全要求的商品，对商品或者服务作引人误解的虚假宣传，生产国家明令淘汰的商品，销售失效、变质的商品等侵害消费者权益的行为。
市场监管部门提醒广大消费者，一旦发生消费纠纷，要及时拨打12315投诉热线，维护自身合法权益。
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