“零距离”倾听诉求 “面对面”解决难题 大化县委书记公开大接访解民忧消民愁

大化讯县领导“零距离”倾听群众声音，“面对面”为群众排忧解难，是开展“县委书记公开大接访”活动的目的和意义。8月17日，大化瑶族自治县在该县民族会堂大门前举行“县委书记公开大接访”活动。据统计，活动当天，共接待来访群众130人次，发放信访宣传资料500余份，收到来访诉求37件，来访问题主要涉及老村干部待遇、农村用水、道路建设、土地纠纷等，现场答复18件，对其余17件信访事项明确了包案领导及责任单位，要求在规定时间内予以办理。

当天，县委书记杨龙文，县政协主席韦佳勇等县四家班子领导及县直26个单位干部，直面群众来访，认真倾听群众诉求，集中力量解决群众难题，让每一位上访群众满意而归。

接访活动从上午9时准时开始，前来咨询和反映问题的群众纷然而至，在做好上访登记后，直面接访领导反映诉求和问题。在接访过程中，参加活动的领导干部认真倾听群众声音，仔细阅读来访材料，不时做好记录。针对群众所提出的合理诉求，积极与相关责任部门负责人分析问题症结所在，并研究解决办法，能够当面解决的，立即妥善解决，一时不能解决的，则写好信访派单，责令相关部门限期办好，确保给群众一个圆满的答复。

“接受群众来访，既要带着感情接访，但又不能感情用事。”杨龙文说，一方面，要换位思考，对来访群众不能避而远之，而要开门相见，以礼相待，以情动人，以理服人，对他们的诉求耐心倾听，对他们的困难尽力解决；另一方面，对不符合法规的无理诉求，不能感情用事，要讲清道理，深入细致地做好教育疏导工作，争取群众的理解和支持。

做好群众接访工作既是做好基层矛盾的化解工作，化干戈为玉帛，促进经济社会协调发展的实际行动，又是密切党和政府与人民群众血肉联系、巩固党的执政基础的有效途径，是组织动员各方力量、增加和谐因素、为县庆成功举办创造良好社会环境的重要举措。

下一步，全县各级各部门将主动下访，真正把功夫下在“事要解决”上，突出抓好土地征用、社会治安、扶贫攻坚、水库移民等方面的重点问题，特别是涉及重点问题的各类进京访、集体访和反复上访、悬而未决的案件以及容易引发问题的矛盾纠纷和苗头隐患。把每一位上访群众放在心上，零距离倾听群众呼声，逐一建立台账，实行县领导带头包案制，涉及职能部门全程参与，直至问题彻底解决，消除群众的后顾之忧。

（李庆光覃臻）

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