癫痫患者断药 药店客服深夜送药品上门救人
一通来自线下的紧急求药电话，让互联网药店客服深夜驱车100公里送药上门。这一感人的故事，发生在7月2日深夜百色市至河池市巴马县的G78国道上。
傍晚接到紧急求助电话
7月2日傍晚，广西百色百安堂医药连锁有限责任公司（以下简称“百安堂”）在某电商平台上的值守客服主管牙彩芬正准备下班，突然接到由店铺药师转接的一名顾客的紧急求助电话。
“我家人的癫痫药已断，现在有生命危险！”焦急的何女士（化名）在电话中向牙彩芬求助：“我家人患有癫痫，每天都要按时服药，7时和19时各服一次。但因为最近这个药在附近药房都买不到，最后一天才在XX（某品牌）急送药平台上找到，家里最后一片药也在早上服用完毕，现在马上就到服药时间，家里已经没有药了！”
出于职业敏感，牙彩芬立刻意识到问题的严重性。癫痫，俗称“羊角疯”或“羊癫疯”，是大脑神经元突发性异常放电，导致短暂的大脑功能障碍的一种慢性疾病。如不能按时服药控制病情，有可能会造成呼吸道感染、脑水肿、呼吸性酸中毒、急性肾衰竭和脑损伤，严重时将危及生命。当时已经是17时49分，离患者正常服药时间只剩1小时11分钟，时间就是生命，一旦断药后果严重。
在听取店铺药师对患者处方的审核意见之后，牙彩芬陷入思考：现在立即发货显然是来不及的，而就近在巴马县城找到药源，是最快的解决方案。药店如果缺药，那么巴马县人民医院呢？
想到这个可能性，牙彩芬立刻让值班药师辗转联系上巴马县人民医院药剂科，对方回复说：“医院现在也只有普通的丙戊酸钠片，没有患者需要的德巴金丙戊酸钠缓释片，如果情况紧急，可用普通的丙戊酸钠片替代控制病情。”但是，普通的丙戊酸钠片服药次数多，效果一般，因不清楚患者的身体状况，贸然更换替代药品风险比较大。根据何女士反馈，家中只有两位高龄老人和一个年幼的孩子，而且地址是在距离巴马县城16公里的一个村庄，根本没有办法去到县城。
最后一条路，眼看着也被堵死了。
客服主管亲自送药
“请你们想想办法，我现在出差在外，这是关乎我家人生命的事，请你们无论如何帮帮我吧！”何女士在电话中焦急求助。
“患者也许会因为我们的一个决定得到救治，这个忙不能不帮！”想到这里，牙彩芬暗自做下决定。她首先打开电脑后台，查询连锁药店库存情况：这款药储备不多，周边门店都没货了，只有距离百色36公里外的田阳县二店有一盒现货。牙彩芬随即打电话给门店店长，请其把德巴金丙戊酸钠缓释片留住，随后向上级汇报，请示总部派出专车为患者紧急送药。总部很快做出批示：“不惜代价，今晚将药送到患者手中。”
19时35分，牙彩芬和同事出发了。行驶途中，她给何女士打了电话：“我们现在已经出发，因为需要去田阳县城门店拿药，预计23时会到您家里，请安排家人接应。”
取到药后，牙彩芬和同事马不停蹄地赶往巴马县。
23时21分，牙彩芬和同事终于抵达患者家，牙彩芬不敢掉以轻心，详细询问了患者的身体状况和服药情况，并嘱咐患者及时服药才安心离开。
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