“熊孩子”手游充值伤家财 民警联系客服帮追回
本报讯（刘木星记者张大鹏）疫情期间，汉中市镇巴县一名12岁男孩在家用父亲的手机上网课时，偷偷用手机玩网络游戏并充值2万余元进行消费，所幸在镇巴县公安局三元派出所民警的帮助下，游戏公司退回了1.33万元游戏充值款。
5月16日12时许，镇巴县公安局三元派出所接到蔡某报警称：其儿子在上网课时，自己的银行卡被盗刷2万多元。接警后，民警立即展开调查。经查阅蔡某微信转账及银行流水记录，民警发现这2万多元全部被充值到腾讯公司旗下一款名叫“和平精英”的游戏中。经询问，蔡某的儿子小建（化名）今年12岁，受疫情影响在家中上网课学习，蔡某就将手机放在家中以便小建上网课。鉴于上网课期间只有孩子有机会接触手机，民警初步断定，这钱应是被小建用来充值游戏了。
民警一边安抚蔡某的情绪，一边耐心询问小建相关情况。原来，小建平时迷恋网络游戏“和平精英”，疫情期间经常用父母的手机上网课，在4月至5月份，他陆续用父母的手机在游戏中充值2万多元。
得知真相后，小建的母亲流下了无助的泪水。小建父母都是农民，靠种地为生，年收入不到3万元，辛苦攒下的2万多元被小建充值游戏，令小建父母伤心不已。民警主动帮助蔡某联系游戏客服，向游戏客服反映未成年人消费问题，并将消费账单等证明资料上传，从网络途径启动申请退款程序。因小建充值次数较多，又用多个账号进行充值，导致小建向客服提供消费账单时出现数额不符的情况，民警帮助蔡某逐一核对消费账单，共向客服发出申请5次，上传材料20余份。
经过半个多月的不懈努力，6月10日，腾讯游戏公司向蔡某原支付账户退还52笔充值业务，共计1.33万元，其余充值消费不在退还范围内。收到钱之后的蔡某为三元派出所民警送去锦旗，对民警由衷地表示感谢。
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