群众诉求：第一时间上达、阅办、解决—— 洋县架起服务群众“高速路”

本报讯（通讯员 杨国涛 蒙刚 记者 武盾）今年来，洋县在深化民情报告制度过程中，积极探索应用民情在线综合服务平台，让事关群众生产生活的民情走上了网络“高速路”，使民急、民难、民忧、民怨在第一时间得到解决。

在磨子桥镇推行的民情报告制度基础上，该县规范了相关内容、运行程序和目标要求，在全县范围组织实施，并及时与软件公司联合开发了民情在线综合服务平台，在各镇、街道办和部门推广应用。只需用手机或电脑将群众反映的问题上报到平台，系统会在第一时间把批办要求发送给承办责任人，极大地缩短了民情收集处理时间。龙亭镇三合村村民王敬文，遭遇车祸致残，镇上通过民情在线平台得知后，及时看望救助，并上报民政局为他办理了低保。老王动情地说：“不用自己跑，镇上就把我的困难解决了。”

各级干部把群众的忧、急、怨、盼，在第一时间转化为工作方向，变群众上访为干部下访、被动驻村为主动服务。为保证批办民情得到及时落实，从承办责任人受理开始，在办结期限到期前3天，系统会自动向责任人发送催办提醒，到期时及时发送逾期提醒。一般问题矛盾，要在2个工作日内处理结束；对问题复杂、需要延长时间的事项，承办责任人须书面说明原因和具体办结时间。

“以前干部驻村，不知道干啥，工作起来没头绪，胡子眉毛一把抓，群众急需办理的事情，干着急使不上劲。有了民情在线平台，群众的诉求能第一时间上达、第一时间阅办、第一时间解决，责任到人。”提起推行民情在线平台带来的变化，磨子桥镇党委书记龚新英说。

截至目前，全县累计收集民情事项3024件，办结2812件，办结率达93%。上半年，全县上访总量同比下降21%，初访人次、批次分别下降19%和21%，重访批次和人次分别下降21%和43%，实现了“一控双降”目标。

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