打造暖心便民服务 西乡县车管所深化“放管服”改革纪事
本报记者李荷
翠绿的盆栽将办事大厅装扮的干净明亮，整齐摆放的资料旁，工作人员正细心帮助群众填写信息，干净、忙碌、有序，这是5月31日，记者走进西乡县公安局交警大队车管所办事大厅的第一印象。
近年来，为及时回应群众办理车驾管业务中的新需求和新期待，西乡县车管所按照“简政放权、放管结合、优化服务”改革精神，全面深化车驾管服务改革，不断创新工作举措，打造各项暖心便民服务。
3月29日，西乡县堰口社区人头攒动，“这次要在家门口考驾驶证，真是新鲜……”大家议论纷纷。当天早上，西乡县车管所新一轮“送考下乡”便民服务在该社区开展。161名学员经过严格的身份验证、信息比对后，报名考试，其中考试合格138人。“不用大老远跑去县城考证，不用来回折腾，在家门口就能轻轻松松拿到摩托车驾驶证，省钱还省事，真的太方便了！”刚考试过关的村民王大姐激动地向身边人说道。
自2018年开展“送考下乡”以来，此项工作已成为该所一项常态化工作持续开展。截至目前，该所共深入乡镇上门服务17次，对2200多名边远山区申领摩托车驾驶证的群众开展了“送考上门”服务。
此外，该所还在5个基层交警执勤中队及19家机动车登记服务站下放摩托车注册登记、车辆检验代办服务，并利用已建立的2个“警邮三合一站点”开展车驾管业务代办服务，确保群众在“家门口”就能办理。截至目前，辖区中队检验摩托车13184台，机动车登记服务站代办摩托车注册登记5400余台。为群众节约考试办证费用约100万元。
针对群众在车管大厅办理业务时轮窗排队的问题，该所改进内部工作流程，实行一窗受理、一窗办结的服务模式，业务资料全部内部传递，群众只需休息等待，办好的证件和号牌由工作人员交到群众手中，从而避免了群众在多个窗口反复排队的问题。
通过优化作业流程，车辆业务办理由之前平均2个工作日减少到现在半个工作日，补、换行驶证、驾驶证等业务由半个工作日变为立等可取，服务效率大幅提升。
为提升群众对车管业务的满意度，车管所在人员岗位调配上进行了研究，将责任心强、业务熟、服务优的人员调整到导办岗，所有业务资料无需群众动手，均由导办人员整理，在耐心为群众做好服务的同时，始终保持微笑和站立服务，并为群众开展免费拓号、照相和复印服务，让群众既省心又省力。同时，大力推进执法公开，聘请了廉政监督员，启用排队叫号系统和窗口服务评价系统，对收费标准、办事流程和监督电话全部公开上墙，使内部和外部监督不断强化。
通过不断深化“放管服”改革，该所进一步解决了乡镇、城区各类群体办理业务中遇到的问题，用行动践行了为民服务宗旨，去年全年无投诉事件发生，群众满意率得到显著提升。
“信息多跑路，群众才能少跑路。今后,我们将彻底贯彻‘一次通办、网上快办、延伸近办’主旨，更快更好地服务群众，让群众成为改革的监督者、推动者和受益者。”该所教导员杨立虹说。
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