打造暖心便民服务 西乡县车管所深化“放管服”改革纪事

汉中日报 2019-06-06 09:28 大字

本报记者李荷

翠绿的盆栽将办事大厅装扮的干净明亮,整齐摆放的资料旁,工作人员正细心帮助群众填写信息,干净、忙碌、有序,这是5月31日,记者走进西乡县公安局交警大队车管所办事大厅的第一印象。

近年来,为及时回应群众办理车驾管业务中的新需求和新期待,西乡县车管所按照“简政放权、放管结合、优化服务”改革精神,全面深化车驾管服务改革,不断创新工作举措,打造各项暖心便民服务。

3月29日,西乡县堰口社区人头攒动,“这次要在家门口考驾驶证,真是新鲜……”大家议论纷纷。当天早上,西乡县车管所新一轮“送考下乡”便民服务在该社区开展。161名学员经过严格的身份验证、信息比对后,报名考试,其中考试合格138人。“不用大老远跑去县城考证,不用来回折腾,在家门口就能轻轻松松拿到摩托车驾驶证,省钱还省事,真的太方便了!”刚考试过关的村民王大姐激动地向身边人说道。

自2018年开展“送考下乡”以来,此项工作已成为该所一项常态化工作持续开展。截至目前,该所共深入乡镇上门服务17次,对2200多名边远山区申领摩托车驾驶证的群众开展了“送考上门”服务。

此外,该所还在5个基层交警执勤中队及19家机动车登记服务站下放摩托车注册登记、车辆检验代办服务,并利用已建立的2个“警邮三合一站点”开展车驾管业务代办服务,确保群众在“家门口”就能办理。截至目前,辖区中队检验摩托车13184台,机动车登记服务站代办摩托车注册登记5400余台。为群众节约考试办证费用约100万元。

针对群众在车管大厅办理业务时轮窗排队的问题,该所改进内部工作流程,实行一窗受理、一窗办结的服务模式,业务资料全部内部传递,群众只需休息等待,办好的证件和号牌由工作人员交到群众手中,从而避免了群众在多个窗口反复排队的问题。

通过优化作业流程,车辆业务办理由之前平均2个工作日减少到现在半个工作日,补、换行驶证、驾驶证等业务由半个工作日变为立等可取,服务效率大幅提升。

为提升群众对车管业务的满意度,车管所在人员岗位调配上进行了研究,将责任心强、业务熟、服务优的人员调整到导办岗,所有业务资料无需群众动手,均由导办人员整理,在耐心为群众做好服务的同时,始终保持微笑和站立服务,并为群众开展免费拓号、照相和复印服务,让群众既省心又省力。同时,大力推进执法公开,聘请了廉政监督员,启用排队叫号系统和窗口服务评价系统,对收费标准、办事流程和监督电话全部公开上墙,使内部和外部监督不断强化。

通过不断深化“放管服”改革,该所进一步解决了乡镇、城区各类群体办理业务中遇到的问题,用行动践行了为民服务宗旨,去年全年无投诉事件发生,群众满意率得到显著提升。

“信息多跑路,群众才能少跑路。今后,我们将彻底贯彻‘一次通办、网上快办、延伸近办’主旨,更快更好地服务群众,让群众成为改革的监督者、推动者和受益者。”该所教导员杨立虹说。

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