小窗口大担当 记“国网十佳服务之星”汉中供电公司刘晓芬
本报记者陈瑾通讯员徐海李哲
10月27日，从国家电网公司第六届“服务之星”劳动竞赛上传来好消息，国网汉中供电公司营业班班长刘晓芬以笔试第一、总分第三的成绩获得“国网十佳服务之星”的称号。这一称号是供电服务窗口的最高荣誉，也是对20年如一日、全心全意为民服务的刘晓芬的充分肯定。
“窗口服务是双向的，让客户感受到我们的真诚，就能收获到用心服务的快乐。”刘晓芬这样说。
2016年，汉中市首个光伏发电扶贫项目——喇家寨村光伏电站建设启动。建设之初，工程建设方对地方环境和相关政策都不熟悉，报装接电资料准备不充分，工作一度陷入停滞。“光伏扶贫是汉中市***、利国利民的重要项目，为了工程顺利推进，我们供电公司服务人员应该伸出援手！”刘晓芬决定为客户解难。
在部门领导的支持下，她主动带着建设方走进市发展改革委、规划局、国土局等部门，询政策、办手续，仅用3个工作日就协助建设方完善了备案资料，仅用15个工作日就完成了相关手续办理。喇家寨村光伏电站很快得以顺利建设。
由于表现优异，刘晓芬先后获得陕西省“五一劳动奖章”，汉中市“劳动模范”等称号。今年4月，她又作为基层党员代表光荣地出席了省第十三次党代会。
服务是供电企业的生命线。作为直接与客户打交道的营业班班长，刘晓芬尽管有着多年的工作经验，但依然常年坚持学习。为了更好地胜任新增业务，她找来了电力营销、客户心理、班组管理等方面的书籍，利用工作之余加强理论知识学习，笔记写了20多本。
长期实践之下，刘晓芬创造性地提出了融岗位履职、社会责任、精神情操等方面为一体的“五心三制”工作法，在汉中供电公司得到推广运用，该工作法还被评为“陕西省职工先进操作（工作）法”。
2016年，国网汉中供电公司成立了以刘晓芬个人名字命名的“刘晓芬劳模创新工作室”，刘晓芬和小组成员一起，围绕供电服务、营销管理、电费计量等领域进行攻关，取得了一批创新成果。
在她的带动下，汉中供电公司越来越多的员工立足岗位作贡献、投身社会表爱心。这其中有获得“陕西省杰出能工巧匠”称号的庞文强，有见义勇为多次营救落水群众的“陕西好人”刘波，有援藏支边献身青藏联网工程的“感动汉中人物”提名奖获得者张全红……汉中供电公司也荣获了“全国实施卓越绩效模式先进企业”“陕西省质量管理优秀企业”“全国文明单位”等称号。
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