家电新零售：线上线下有机融合积极寻求发展新契机
市场增速放缓 消费结构在提升
“这几年家电市场整体变化是增速趋于放缓，但当前人们的生活水准、消费者的消费需求在不断提高，消费结构也在不断实现提升。”据兴汉企划部负责人谢伟介绍，多年前家电产品销售数量的增长是分析增速的重要一极，但是现阶段的增长则更多体现在产品结构、消费需求等诸多内在影响因素方面。随着80后、90后消费群体逐渐成为市场主力军，家电消费者的理念渐趋理性化、个性化，其消费习惯、消费观念不断在影响家电行业销售的变化。“以前家电产品的消费者对产品的概念没有那么强，购买时更加注重实用性和价格，但是，随着人们生活水平的提高，现在家电的消费群体更加在意产品的功能化、时尚化等方面，更看重产品是否能够满足自我需求，注重的是产品的价值。”近两年，通过规划销售产品的品牌和机型、优化实体店的购物环境和产品现场演示、加强员工业务技能和服务水平、提升配送安装的效率和质量等方面，兴汉商业大厦有限责任公司等家电企业不断调整产品结构，全面增强消费者的购物体验，满足消费者不断变化和提升的购物需求，有效提升了实体商业的市场竞争力。在市场趋于扁平化、行业增速放缓的大趋势下，他们以消费者需求为重心，在产品、体验、配送、售后等方面紧贴市场，使企业在市场中的核心竞争力得到了有效提升。
“实体家电企业可以为消费者提供更多高性价比的产品和更人性化的服务，能够让消费者享受到完美的购物体验。面对消费者对产品时尚化、科技化的需求，我们很多家电企业在所经销产品的结构上也更加贴近这些需求。”比如，对电视的要求越来越倾向于超薄大尺寸、高画质、智能化、功能化的产品，对洗衣机的选择也逐渐由波轮式向滚筒式且具备变频、烘干等高科技含量的产品转变，而集变频技术、空气净化、WIFI控制、节能环保为一体的空调产品也受到越来越多消费者的青睐。“我们主动在这些新的消费变化中寻求契机与突破，从而实现品质消费与企业发展的双赢。”
以需求为驱动 实现“双线”互动融合
“线上线下零售各有各的特色、各有各的优势，我们发现普通消费者会选择在网上购买一般的家电产品，而对于中、高端或者大件家电产品而言，大多数消费者会选择去实体店购买。对消费者而言，购物这种行为是基于对商品的需求，而购物的过程也是生活重要的组成部分。未来，线上线下最终是要为消费者提供更具体验感、时尚感、融入感的高品质生活。所以，2015年我们也建立了自己的家电电子商务平台，并努力推进线上线下的有机融合。”谢伟告诉笔者，目前线上线下两者的有机融合是家电市场发展的趋势，“购物是老百姓的一种生活方式，而线上购物让生活更加便捷。”随着产业经济的不断发展，家电企业借助“互联网＋”将更好实现引客聚客、精准营销和成本降低，而做好实体店也是为了给消费者提供良好的产品体验和购物体验。两者之间的有机融合让家电企业在巩固先天优势的同时不断实现转型升级，将快速推进以“新零售”为核心的现代化新型商业模式发展进程。
坚持服务为引领 打造一流物流配送
作为商贸流通行业中一种具有自身特点和属性的商品，家电产品与快消品、日用百货在零售方面有很大区别，从售前、售中、售后等多个环节需要有相应的配套流程和机构。“专业完善的服务体系不仅可以为广大消费者提供便利，也能有效提升家电企业的市场竞争力和品牌知名度，为企业夯实经营基础起到积极的促进作用。”
谢伟介绍道，兴汉自成立伊始便组建了一支专业化的、汉中最大的售后服务队伍，现已成为格力、美的、海信、海尔、小天鹅等家电品牌在汉中的指定服务单位。
除了专业售后服务体系建设，新零售时代物流建设也是做好零售的关键一环，商贸物流业快速发展对促进商贸繁荣、服务民生、改善消费环境、推进流通方式升级和转变经济发展方式发挥着积极作用。目前，陕西省多数中小型商贸企业更多采用的是自营物流模式，即由中小型商贸企业自身来承担商贸经济活动的物流运作。以兴汉为例，自2001年起，他们便成立了专业的物流配送中心，在行业中率先提出了购买家电30公里免费送货，2005年又将免费送货里程提高到了80公里，送货面覆盖汉中十县一区。随着全国仓储物流业的快速发展，2012年该公司又斥资修建了20000余平方米的仓储中心，成为国内外多个知名家电品牌落地汉中的中转仓。
“家电企业要获得长足发展，服务、物流是关系消费者购物体验的重要环节，做到让消费者满意于企业发展而言是最重要的。当下时代的变革和发展带给我们家电企业越来越多的发展契机，只有紧抓机遇，不断开拓经营思路、创新经营模式，才能为广大消费者提供更加便捷、舒适、优质的购物体验。
新闻推荐
为加强党员的理想信念教育，建设一支思想纯洁、作风优良的党员队伍，是党的先进性建设的核心和灵魂。作为一名普通的共产党员，通过日常工作交流以及到基层一线调研，针对当前新形势下进一步增强党员队伍...
汉中新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是汉中这个家。