遇到食药安全问题 快打12331投诉

????消费者向执法人员咨询食品药品相关知识

　　为进一步筑牢食品药品安全全民共治防线，广泛宣传食品药品安全知识，3月31日，以“12331守护食药安全”为主题，由陕西省食品药品监督管理局主办，汉中市食品药品监督管理局承办的全省“12331”食品药品投诉举报宣传日活动启动。当天，全省食品药品监管系统设立了120多个宣传点，集中开展12331主题宣传活动。

　　活动现场接受群众投诉

　　“您反映的问题我们已经记录在案，我们会及时组织执法人员进行调查核实。今后您也要增强防范意识，不要被销售人员的花言巧语骗了。”“好的，好的，今后一定多向你们咨询。”听了监管人员的介绍，70岁的李大爷连连点头。

　　原来，得知有这个活动后，他早早带着自己买的“神药”向监管人员反映。省市两级的监管人员耐心听完李大爷的叙述，把他反映的问题认真记录了下来。其他食药监管人员通过发放宣传资料、现场接受群众咨询，受理投诉举报案件等方式，让群众了解食品药品投诉举报途径和12331食药投诉举报电话，有效维护自己的合法权益。

　　群众通过12331举报助力食药监管

　　据省食药监局副巡视员王志宏介绍，目前全省已经建成了“12331”食品药品投诉举报信息系统，主要受理食品、药品、医疗器械、化妆品和保健食品在研制、生产、流通和餐饮服务等领域的违法行为。2016年陕西共接到食品药品投诉举报信息11555件。其中75%以上集中在食品生产流通环节，无证生产、加工场所不符合要求、违法使用或者滥用添加剂、经营超过有效保质期、不符合食品安全标准、变质腐败的食品等问题较为突出。对群众反映的问题各级食药监管部门依法进行了严肃查处。

　　王志宏表示，为充分发挥“12331”投诉举报作用，鼓励公众积极提供食品药品违法行为线索，陕西省先后颁布实施了一系列法律法规，对群众举报的食药安全问题一经查实，予以奖励。省食药监局根据群众反映的问题线索，强力推进食药飞行检查，对食品药品领域内违法行为进行精准打击。2016年全年省局开展飞行检查22批（次）、37家企业，收回《药品生产企业质量管理规范（GMP)认证证书》3张、《药品经营企业质量管理规范（GSP)认证证书》4张，责令限期改正7家（次），给予行政警告3家（次）。其中飞行检查的大部分线索来自于群众的举报。

　　保健品不是药老年人勿上当

　　同时，针对群众反映集中的突出问题，省食药监局提醒消费者，在日常生活中，要注意保健品不能声称有治疗功效，更不能替代药品，有的需要长期服药的老年人，听信一些保健品推销人员的夸大宣传，用保健品替代药品引发了家庭悲剧。所以，购买保健品，一定要到有保健品经营资质的药店或超市购买。对于化妆品和美容产品的选用，一定要详细阅读说明书，针对个人实际情况通过正规渠道理性选购。

　　对爱美人士来说，一定要通过专业机构帮助和指导使用美容产品，尤其是对于需要通过手术方式使用的美容产品，必须要到有合法资质的美容或医疗机构接受服务，以免给自己带来人身伤害和财产损失。广大群众如果在生活中遇到食品药品安全问题时，请及时拨打12331投诉举报热线或向当地食品药品监管部门反映。

　　本报记者张亮 通讯员郑梅子 张珺

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