“汉中市掌上12348”上线月余 持续打通司法服务群众“最后一公里”

本报记者 何大龙 文/图

2021年10月13日，“汉中市掌上12348”公共法律服务平台正式上线。这标志着汉中市率先在全省完成了司法部提出的“全业务、全时空”公共法律服务体系建设要求。

运行一月有余，这款使用智能手机等移动终端进入，便可足不出户享受到线上线下、同等同步法律服务的微信小程序，使用情况如何？给群众、司法服务方都带来了哪些益处？下一步，还将如何完善、提升，持续打通司法服务群众“最后一公里”？带着这些问题，记者进行了采访。

截至11月19日 访问量达10638人次“你可以通过扫描这个二维码，或用手机搜索微信公众号‘汉中市公共法律服务’，或搜索下载‘汉中通’APP，找到‘汉中市掌上12348’，点击相应功能模块，便可免费获取法律咨询、赔偿计算、找律师等法律服务。此外，根据你父亲系农民工，属于法律援助对象，如果同包工方协商赔偿不成，还可通过\‘汉中市掌上12348’为其指派律师，免费提供诉讼服务。”11月23日上午，市法律援助中心副主任王红艳手指“汉中市掌上12348”宣传海报，为前来咨询的市民郑女士作起了使用引导。

郑女士的父亲近日在汉台区某项目部做临时工，不慎在搬运建筑材料时砸到右脚大拇趾，导致其粉碎性骨折，包工方拒不垫付医疗费用也不进行赔偿，这天她特地来市法律援助中心进行求助。同郑女士父亲遭遇相似，来到该中心的南郑区黄官镇人冯先生称，因工伤导致左前臂粉碎性骨折，现已做完工伤认定，但不知道应该如何索要赔偿。对此，该中心的值班律师李晓燕告诉他，以后遇到法律咨询等方面的问题，无需再亲自跑到中心，只要通过“汉中市掌上12348”小程序，便可找到律师进行免费咨询。说话间，冯先生通过扫码，进入了该程序的找律师模块，数百位包含律师姓名、业务专长、联系方式、案例的律师信息马上呈现眼前。而当他拨通该中心值班律师座机视频电话进行咨询时，脸上则露出了惊喜、满意的笑容。

据了解，自今年10月13日正式上线的“汉中市掌上12348”公共法律服务平台由市司法局组织研发。它整合了全市12个公共法律服务中心、12家公证处、7家司法鉴定机构、27家律师事务所、1个仲裁委员会、3个仲裁分院、12个法律援助中心、400名律师、500名法律工作者、1000多名人民调解员等公共法律服务资源，在全省率先实现了司法部提出的“全业务、全时空”公共法律服务体系建设要求。截至11月19日，该平台的找律师、赔偿计算、智能文书、司法鉴定等15个功能模块的访问量共计10638人次，对加快汉中市“数字经济”和智慧城市建设步伐，满足人民群众对智能化、信息化公共法律服务的需求，具有重要意义。

给群众、司法服务方都带来了哪些益处？采访得知，目前，“汉中市掌上12348”公共法律服务平台设立有“我要办理、我要帮助、我要咨询、我要查询、我要学法、小蓝说法”六大版块。“我要办理”版块推出了“公证服务、法律援助、司法鉴定、仲裁服务、人民调解”五项服务，当事人可根据自身需要选择相应的法律服务项目。“我要帮助”版块设置了“查看案例、电话信息、地区筛选”等功能，提供了全市近千名律师、基层法律服务工作者的基本信息，当事人可根据自身需要选择法律服务。“我要咨询”版块设置了“机器人问答、视频咨询、法律意见书、12348法律服务热线”等服务功能，根据法律需求，群众可以选择相应的法律服务内容和方式。“我要查询”设置了“法务地图、费用计算、法律法规、赔偿标准计算、法律文书下载”等功能。“我要学法”增设了“法治漫画、案件解析、法治短片”等服务功能，以提高人民群众的法律意识。“小蓝说法”栏目中，系统会适时提供一些典型案例，供阅读观看，增长法律知识。

市公共法律服务中心工作人员讲解道，比如，当事人需要“法律援助”，在手机上完成实名注册认证后，即可实现在线申请，选择属地管辖的法律援助机构；在填写完成诉求和上传证明文件后，法律援助机构管理后台即刻收到当事人申请，开始在线审核、受理等操作程序，机构受理后系统会以短信的形式通知当事人申请受理情况，当事人可在线查看事项进展；承办案件律师在接到指派任务后，当日内与当事人取得联系，从而实现全程在线一条龙完成法律援助服务工作。公证、仲裁、司法鉴定、人民调解等四项法律服务，因需要现场提交证据资料及验证、确认环节，当事人及法律服务机构在完成申请、上传、受理、审核、回复、查看等手机页面操作程序后，即可完成网上预约，实现群众“最多跑一次”的目标。

除了便捷之外，王红艳介绍，该平台提供的律师咨询、机器人咨询、法律文本模板、赔偿计算等免费服务功能，还减轻了当事人的经济负担。李晓燕律师则表示，该平台不仅可以让当事人更为快捷精准地找到律师，也扩大了律师的案源，给双方都带了益处。

11月23日，在市公共法律服务中心，办事群众正在工作人员的引导下，扫码下载、使用“汉中市掌上12348”公共法律服务平台小程序。

持续打通司法服务群众“最后一公里”“目前，我们全市在线下建立了市县镇村四级公共法律服务实体平台，即市、县（区）建有12个公共法律服务中心，在每个乡镇依托司法所建有177个公共法律服务站，在村（社区）依托包村律师建有1935个公共法律服务室。为了进一步做好公共法律服务工作，两年前，我们就开始对‘汉中市掌上12348’公共法律服务平台的开发打造。两年间，我们围绕群众所需，同项目开发公司进行了数十次的座谈、走访、调研、远程会议，大至一个功能模块，小到一个标点符号、每个字都经过了反复修改、调试，并争取到市智慧城市建设局的项目资金，最终使得全市的公共法律资源成功上线至该平台，目的就是有效地打通司法服务群众的\‘最后一公里’。”谈起“汉中市掌上12348”公共法律服务平台开发打造的目的，市司法局副局长苏阳如是告诉记者。

此外，他表示，为进一步做好公共法律服务工作，下一步，该局将根据使用者的线上反馈，进行功能模块上的完善、提高，还计划实施“汉中市掌上12348”公共法律服务平台第二期、第三期工程，将社区矫正、大普法、依法治市等内容增设其中，与公检法司监实现平台数据对接，持续打通司法服务群众“最后一公里”，并依法依规做好监管工作，不断增强办事群众的幸福感、获得感，助力汉中市“数字经济”、法治社会、智慧城市建设发展。

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