“汉中式厚道”背后的故事 汉中交警全心服务群众见闻

本报记者张大鹏

在2020年这个令人难忘的春天，在这场令人难忘的疫情防控战斗中，许多感人至深的事迹时常让我们感动。因为温情帮助被困高速多日的湖北籍司机肖师傅，汉中交警被媒体盛赞为“汉中式厚道”“教科书式做法”，受到了全国数亿人民的关注和称赞。3月16日，记者走进汉中市公安局交警支队，探究“汉中式厚道”背后的故事。

让我们把回顾的镜头转向1月29日。1月29日14时40分许，汉中高速交警大队汉台中队辅警梁亮、袁明星在辖区十天高速上巡逻时，发现了在应急车道上停车睡觉的湖北司机肖师傅。他们问明情况后并未处罚肖师傅，而是将已被困高速多日的肖师傅带到汉中北服务区驻停休息，此后还经常去看望肖师傅，并给他送去泡面、面包、水及生活用品。

汉中高速交警温情帮助湖北司机的事迹经中省媒体广为传播后，获得众多网友的留言点赞。2月14日，汉中市副市长，市公安局党委书记、局长李谞送奖上门，来到高交大队慰问高速交警，并向高交大队颁发嘉奖令，向辅警梁亮、袁明星颁发立功证书（三等功）。2月17日，汉中市公安局交警支队下发《关于向高交大队梁亮、袁明星学习坚决打赢疫情防控阻击战》的通知，号召全市交警向他们学习。

救助被困高速的湖北司机肖师傅，只是特殊时期发生的一起普通救助事件。在采访过汉中交警一大队、二大队后记者发现，把优质服务群众作为“队训”，是汉中交警的工作常态。在一大队一中队、二中队采访时，记者发现，他们都有一个好人好事记录本，记录本里记录的全是民（辅）警扶危济困、帮助群众的事例。从2018年7月到2019年12月二中队的记录本里，一共记录了210件，平均每月超过13件。

2019年10月10日20时许，关先生夫妇从四川驾车回西安，行驶至京昆高速汉中段时，车辆左前轮突然爆胎。两人惊慌无助时，遇到高交大队南郑执法勤务分队王伟全、张永亮巡逻至此。王伟全、张永亮设置好警示装置后，快速帮车辆换好备胎。出于对车辆安全性的考虑，两名民警又驱车带关先生到就近的修理厂，对车况做了进一步检查，并细心告诉他们驾车长途出行应注意的事项。10天后，关先生专门从西安快递锦旗给汉中高速交警大队，诚挚感谢高速交警的贴心服务。

站在被服务者的角度去思考、去做，把服务做到位、做到群众的心坎里。近年来，像王伟全、张永亮帮助西安的关先生夫妇，梁亮、袁明星帮助被困高速的湖北司机肖师傅这样的事例很多，被媒体报道过的就有70多件。修车、救火、急救伤员、资助贫困学生等等，不胜枚举。

汉中高速交警大队成立于2005年，是汉中交警最年轻的队伍。“建队之初，我们就要求在服务群众时要做到换位思考。15年来，虽然领导在换、民警在变动，但服务群众的理念我们一直在坚持。”大队长尚东生介绍，“换位思考式服务”就像“队训”一样，已经融入高交大队队伍管理的方方面面，无论是窗口服务还是上路执勤，遇到群众有困难时，态度好、服务到位是基本要求。服务工作做得好，大队在考核时会给中队以相应的加分，体现在评优树先上。

“我们中队民（辅）警考核实行百分制，规定了几项加分，其中做好人好事是加分里占比最大的。”二中队中队长王国俊告诉记者，中队每月会评选出2名优秀民（辅）警，严格按照考核分数来决定优秀人员。经过核实的好人好事会加2分，经过媒体报道的会再加5分，每月评选出的优秀民（辅）警，得分一般都在130分以上。经了解，一大队的5个执勤中队都在实行百分制考核，大家不约而同地都把优质服务群众、做好人好事作为最大的加分项。大队在考核各中队时，这些也是加分项。

在政治教育和加分制度的引领下，汉中交警推车，救助迷路老人、儿童，捡到手机、项链交还失主这些都是“常规动作”，民（辅）警化身快递小哥、修车师傅，勇救误入传销人员等故事时常上演。救助迷路老人的“一碗热面暖寒冬”、抱起休克女婴冲进医院的最暖“公主抱”等等新闻，时常感动着广大市民，有的新闻还登上国家级媒体，获得广大网友的赞誉。

近年来，汉中交警支队及各直属大队获得了众多的荣誉，受到部级表彰奖励12次，其中不乏集体一等功、全国公安机关爱民模范集体、个人二等功、全国公安系统二级英雄模范、全国优秀民警这样的殊荣；共获省级表彰奖励134次，市级表彰奖励604次。众多的荣誉和表彰奖励从另一方面也说明了“汉中式厚道”并非偶然，而是“春色满园关不住”。

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