线上政务办理线下群众满意 南郑区畅通便民服务渠道为民服务侧记

本报通讯员 陈菲 新冠肺炎疫情防控期间，在减少聚集的情况下，群众如何办事、办成事？对此，南郑区各行业畅通各项渠道，优化政务服务，推出各项便民措施，努力做到“工作不间断、办事少见面”，让群众能够“零跑腿”办成事。

“疫”线为民服务不缺位 2月18日一早，在网上预约办理紧急事项的群众在区行政审批服务局一楼排成两纵队，经逐一测量体温、登记、消毒后，有序进行咨询和办理各类事项。疫情防控工作开展以来，该局通过电话咨询、网上预约办理、限量预约办理等方式，创新服务举措畅通各项事务办理渠道，方便、满足群众办事需要。

该局面向企业、群众公布咨询预约电话2部，收集公安、税务、发改等多个部门网办预约事项目录和联系电话，通过政府网站、微信公众号、张贴公告等方式向社会公布，方便群众预约咨询；向社会公布政务服务事项“网上办”“掌上办”“微信办”操作流程，窗口工作人员按正常工作时间值守登录“互联网+政务服务”平台，及时受理办结事项，同时通过邮政专递将证照寄达本人，一般事项实行全程网上办理；对于婚姻登记、居民身份证办理、户籍转移等群众急需办理的事项，在做好消毒防护、人员管控的基础上，统一预约登记，集中限量、错峰办理，确保疫情防控和为民服务两不误。疫情防控工作开展以来，该局已受理群众来电咨询800余人次，接待办事群众350余人次，办理各类政务服务事项682件，其中网上办理346件。

“互联网+”让审判不延迟 “感谢双方当事人对法院工作的理解和支持！受疫情影响，庭审由面对面改为屏对屏，利用云上法庭开庭，首先核对双方当事人身份……”2月19日上午9:00，在该区法院的一场网络庭审拉开序幕。疫情期间，王某诉黄某离婚纠纷一案，双方当事人选择“云上法庭”隔屏对话，参与庭审。随着法庭调查、辩论、陈述，当事人最后通过在线平台进行电子签名确认后结束了庭审。

新冠肺炎疫情防控期间，该院通过多种渠道保证诉讼工作有序开展，从“在线法院”到“云上法庭”以及“微庭审”，引导当事人采取网上立案、网上调解、网上信访、网上开庭等方式进行诉讼活动，多管齐下为群众提供更便捷高效的“互联网+审判”模式，将信息化技术与审判工作深度融合，在保障人民群众身体健康和生命安全的同时，确保疫情期间当事人足不出户也能参与庭审，做到防疫与审判工作两不误。对当事人、诉讼代理人因疫情防控不能到庭参加诉讼的，可申请延期审理，统筹谋划疫情结束后审判工作的推进措施，最大限度减少疫情对审判工作的影响。截至目前，该院大河坎法庭已利用“在线法院”进行远程“庭审”3起案件。

金融绿色通道让企业不再难 “您这边写一个贷款展期申请，具体内容为公司现有的规模、经营情况以及目前企业遇到的困难，无法正常还款的原因……”

“麻烦您这边尽快把资料准备好后把电子档传过来，我们及时和省行沟通后续办理事宜。”

“好的，一定以最快的速度提交，因为是远程操作，谢谢您了。”视频里，客户和工作人员“面对面”沟通业务办理事宜毫无障碍。

近日，在邮储银行南郑支行对受疫情影响贷款客户情况进行主动回访时，了解到辖内某公司因受疫情影响，企业无法复工，同时下游客户受疫情影响不能按约定时间支付货款，导致企业流动资金紧张，在该行的一笔300万元“助保贷”贷款还款在即，客户心急如焚但又无计可施。

在该区经贸局等部门的协调帮助下，该行决定为该企业办理贷款展期业务，但因企业主不在本地无法面签，就采取远程视频的方式对企业展期申请进行了受理，全过程仅三个工作日便完成展期业务的手续审批，为客户成功办理贷款展期6个月，解决了难题。

新冠肺炎疫情防控期间对企业运转造成了一定的影响，对此，该行为困难客户及时开通金融绿色通道，通过微信、视频和远程操作办理业务等措施加大对受疫情影响企业的灵活调整贷款还款安排等金融支持力度，有效缓解了企业资金周转、相关手续办理等压力。

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