丢失燃气卡 遭遇『补卡不补气』用户：新买6534元燃气，没充值卡丢了 燃气公司：能换新卡不能补气

漫画/张永文

“明明是一卡一表，为什么燃气充值卡不能挂失？”南郑县的苟先生遇到了烦心事，给天然气卡充了6534元，刚过两天，还没来得及给燃气表充气就将卡丢失，去燃气公司补办时被告知能换新卡，但是卡里充的钱不能补。

市民 先补了燃气卡 之后卡上余额作废

苟先生在南郑县大河坎镇开火锅店已有一年时间。今年2月4日，苟先生在陕西新希望能源投资发展有限公司购买了2470立方米的天然气，单价约2.34元，还有13%的税费，共给天然气卡充值了6534元。苟先生说，因为火锅店用气量比较大，平时常充值5000立方米天然气，因为当时快过年了所以才只充了不到2500立方米天然气。

还没来得及给燃气表上充气，2月6日凌晨，他家被偷了。当时他也没有发现天然气卡也被盗，直到3月3日店里需要充气时，才发现燃气卡不见了。仔细回想，才意识到可能是一月前燃气卡放在钱包里一起被偷走了。

当苟先生赶到陕西新希望能源投资发展有限公司补卡时，工作人员告诉他，可以先补卡，至于之前卡里的钱要先写个“遗失情况说明”并在当时报案派出所开具证明后，他们才能研究是否补钱。

南郑县公安局大河坎刑警队3月22日出具的证明显示：2月6日，居民白某（苟先生家人）家中被盗，经勘查现场后确认被盗苹果手机两部、现金1000余元、天然气充值卡一张。

随后，苟先生考虑到急于用气，他只好先补办了天然气卡，再次充值。然而，当所有材料都提供给燃气公司后，最终对方回复“卡上的余额作废，无法补气。”

燃气公司 补卡后燃气表损坏过 查不到读数更不能补气

“银行卡遗失，可以挂失补办，燃气卡为什么就不可以。”苟先生说，燃气IC卡实行一户一卡实名登记，即使别人捡到也不能充气使用，而且在燃气公司可以查到自己卡中的天然气剩余量和费用金额，完全可以将原有金额转移到新卡上。“补卡不补气”极不合理。

6月1日，华商报记者联系了陕西新希望能源投资发展有限公司，一位吴姓负责人说，燃气充值卡丢失，里面的费用确实不能补。“燃气IC卡虽然是一户一卡实名登记，但气已经充到卡里了，你说卡丢了，我咋能知道是否真的丢了。”这位负责人说，“如果以后他找到了，再用的话我们就无法监控了。”同时，这位负责人解释说，如果再给苟先生补上的话，他们的“账就做不平了”。

汉中市市政公用事业管理局一位负责人说，他们了解到，苟先生店里的燃气表在补办新卡后损坏过一次，之前表上的读数已经查询不到了，“如果表不坏的话，我们还能协调燃气公司查询之前的读数后补气，但现在就没有办法了。”

尴尬 三部门都说归对方管 不行就走司法途径

用户将天然气充值卡遗失，燃气公司该不该补里面的气费。华商报记者与汉中市工商局12315申诉举报网络平台取得了联系，一位工作人员说，燃气公司与他们是平级单位，他们没法管，可以向汉中市市政府热线投诉。

而汉中市市政府热线则表示，燃气公司归汉中市市政公用事业管理局管理，因此应该向其投诉。

“我们了解到，这件事陕西新希望能源投资发展有限公司高层已经知道了，但态度比较强硬，认为他们没有责任。”汉中市市政公用事业管理局相关负责人说，这家燃气公司属于民营企业，企业行为应该归工商部门管理。

“我们查询了《消保法》，也咨询了专家，就这件事而言，燃气公司拒不补气已经违反了法律规定，可以向工商部门投诉。”这位负责人说，根据《消保法》规定，虽然IC卡丢失是消费者的责任，但是燃气公司作为公共设施服务提供方，以公司系统无法处理此类问题和以店堂告示为由排除己方责任及担心消费者找到继续使用等原因，造成服务纠纷的产生，涉嫌使用不平等格式条款，属于霸王条款。

燃气公司提供服务时，排除己方责任，加大消费者责任，不符合法律规定，所以燃气公司理应为消费者办理补卡手续并补充卡内余额。“你们向工商部门投诉，不行就走司法途径。”该负责人建议说。

对此，陕西浩公律师事务所律师赵小东说，燃气公司与其提供的服务相比，并没有尽到相应的安全保障义务。为了防止类似事情发生，燃气公司应该采取更多切实可行的安全保障措施，让客户在使用卡时有更多保障。

焦点三问

疑问一

燃气卡丢失一月后才补办？

陕西新希望能源投资发展有限公司质疑，用户2016年2月4日购气，3月3日才发现燃气卡不见，有点可疑。

苟先生解释说，2月6日家中被盗，后来又春节放假，且燃气表里还有天然气，所以直到3月3日需要给表充气时才想起燃气卡在钱包内被一同偷走。

同时，根据南郑公安部门出具证明，经勘查确认被盗苹果手机两部、现金1000余元、天然气充值卡一张。

疑问二

为什么只能补卡不能补气？

燃气公司表示，我国普遍使用的燃气IC充值卡，是用户买气后将购气信息输入购气系统并对应燃气IC卡，再将转换成卡代码后的燃气IC卡插入用户家中燃气表内识别转换成为用气信息，在此期间有卡表信息对应识别的过程，该过程时间较长，人为操作因素较多，可能使用户或燃气经营企业蒙受损失，所以他们只能给用户做补卡不补气的处理。

但汉中市市政公用事业管理局相关负责人说，根据《消保法》规定，虽然IC卡丢失是消费者的责任，但是燃气公司以系统无法处理为由排除自己的，涉嫌使用不平等格式条款，属于霸王条款。

疑问三

燃气表损坏是巧合还是预谋？

陕西新希望能源投资发展有限公司称，用户反映丢失卡内有2470立方米气为单方面说法，他们若核实清楚其准确性必须对控制器内原有数据进行比对，但是燃气表主板因该火锅人为造成损坏，更换后数据清零无据可查，这一点比较可疑。

苟先生说，3月3日，他们就按照燃气公司要求，将燃气表充气前后的数值拍成照片交给了他们；而燃气表主板更换则是在5月27日，前后相差两个多月，如果做手脚也不会在两个月后。“可能是厨房工作人员，有时将洗碗后的手套放在了燃气表上，导致了损坏。”苟先生说。华商报记者 周金柱 

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