推进“适老化”服务 续写农信老乡情——勉县农村信用合作联社优质文明服务侧记
多年来，为推进“适老化”金融服务，让老年人在金融服务中获得幸福感、安全感、满足感，不断优化传统业务办理模式，勉县农村信用合作联社以更细心、更贴心、更暖心的服务，绘就了一幅幅鱼水情深的金色画卷。
“您好，请问您办理什么业务？”
“我不办业务，我来感谢你们！”
这句在勉县联社联盟分社每日响起百遍的问询，在2021年农历新年之际，有了不同的回答：“我不办业务，我来谢谢你们！”
2021年农历年刚过，一封署名为“客户阳光”的手写感谢信张贴在了联盟分社的门口。原来，客户“阳光”的母亲今年99岁，且长年卧病在床。“阳光”长期照料母亲，每次出门也总是匆匆忙忙，从未注意过联盟分社在社区关于账户客户身份核实的公告及相关宣传。直至今年2月份才发现因不符合人民币银行结算账户管理和客户身份核实要求，老人的账户已被自动止付。
时值农历春节前，柜面客流激增，虽有自助设备的分流帮助，但联盟分社大厅里依然客户盈门，“阳光”不能离家太久，但每次抽空过来前面依然是等候的人群。看着大厅里等待办理业务的客户和忙得不可开交的工作人员，“阳光”一时间不知如何是好。正当他着急时，大堂经理第一时间发现了他，在了解了具体情况后，立即向分社主任汇报。经过社内迅速沟通，社主任现场回复：班后柜员上门核实身份、采集信息、预约办理业务时间，次日按时办理取款业务。笼罩在客户“阳光”心头多日的烦恼瞬间被驱散。当天班后，联盟分社员工在做好疫情防控的前提下，登门核实、采集资料，次日一早准时为客户“阳光”办理了相关业务。
这才有了开篇一幕。“你们这种待客户如亲人、热情服务的工作态度真正的感动了我和我的家人，像冬日里的阳光一样温暖着我们的心窝。特向你们致以深深的感谢和崇高的敬意。”客户“阳光”一边解释着他署名“阳光”的原因，一边执意将手写的感谢信贴在联盟分社门口。而这份特殊的“新年礼”，也同样温暖了勉县联社联盟分社全体员工的心。
“九月，请吃枣”
2020年夏天的一个中午，年逾80的晏老汉拄着拐棍，夹着一条编织袋，颤颤巍巍地走进勉县联社镇川分社营业大厅，支取其社保资金。由于年事已高，老人走进营业大厅时就已累得气喘吁吁。大堂经理连忙递上一杯温水，扶老人在等候区休息。待老人示意可以办理业务后，再搀扶其到柜台。办完业务，柜员像往常一样特意叮嘱到“晏爷爷，把钱装好哟，回去时注意安全！”
本来以为这只是晏老汉多年来在镇川分社办理业务的又一个普通的日子。然而，半个小时后，老人去而又返。只见他缓缓地走到柜台窗口，满脸笑容的递进去一张纸条，纸上颤颤巍巍的写着：“九月份，请吃枣”。老人接着说：“我今年82了，在你们信用社存钱也有很多年了，这些年很感谢你们，平时很照顾我们老人家。我没啥东西，门口种了几棵枣树，年年结的可繁了。到了九月，请你们吃枣！”面对老人真诚的笑容和朴实的话语，柜员们瞬间湿红了眼：一直以来我们只是在做自己该做的事啊！却收到八旬老人如此谢意和关心。枣虽小、情却重！大家油然而生服务“三农”、服务百姓的自豪感和成就感。
近年来，为全面提升金融服务适老化程度，勉县联社积极引导辖内机构做实做细老年人金融服务便利化工作，切实满足老年人的金融服务需求。积极开通43个“绿色通道”、咨询台等助老助残服务窗口，各机构大堂经理均为老年人提供“一对一”服务。在兼顾资金安全和风险可控的情况下，为行动不便的老人提供上门服务，做到特事特办，切实提高老年人在金融领域的获得感。同时，勉县联社还积极统筹线上线下宣传方式，组织金融知识宣传队推动金融知识走进社区、走近老年人。并借助联社微信公众号、美篇等向老年人传授金融电子便利化服务操作、防范电信诈骗等金融知识和金融风险防范技能，致力于打造有温度、有力度、有深度的百姓银行。 （梁湘君）
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