润物细无声 ——城固县国税局办税服务厅优质服务二三事
原来，这位送花的姑娘，是城固县中信会计咨询服务所的会计陈娜。她说，自己刚入职不久，对涉税业务的办理不太熟悉，但每次来办税时，办税服务厅的女税干们不仅非常热情，还很有耐心地为她讲解辅导业务办理，帮助她很快进入了工作角色。今天是“三八”节，她路过办税服务厅时，看到女税干们还在岗位上忙碌，就想出了用这种方式来表达感谢之情。
就是这样一些在税干们看来很普通的事，换来了这位姑娘一份浓浓的情。
13朵鲜艳的康乃馨，其实是群众对城固国税局办税服务厅全体税干的关怀和爱戴，更是对他们纳税服务工作的一种肯定。
让满意成为永恒的主题
今年2月13日，福盛水泥有限公司财务人员在电子报税系统申报税款过程中申报数据有误，导致形成企业无端欠税，纳税人非常着急。城固县国税局办税服务厅业务骨干苏琪、业务员赵冠琼主动上门服务，帮助企业审核数据，重新成功申报。
像这样的事例在服务厅可以说是举不胜举。
让纳税人满意是纳税服务工作的永恒主题。城固县国税局办税服务厅肩负着全县5400多户纳税人的涉税事项受理、年征收税款1亿元左右的重任，工作量大面宽、任务艰巨繁重。如何更好地服务于纳税人是服务厅一班人经常思考的问题？
为了建设环境优美舒心、服务优质高效的办税服务厅，他们引进了国际上先进的5S管理理念，对所有物品实行定位管理，对大厅进行了规范的标准化、标识化管理，对办税服务人员开展了礼仪培训，设置了导税台、配备了导税员，让前来办税的纳税人有宾至如归的感觉。同时，修订完善了“首问责任制”、“限时办结”、“延时服务”、“预约服务”、“一次性告知清单”等20多项制度，确保了“事事有回音、件件有落实”。一系列方便纳税人的举措，让潺潺暖意沁人心脾。
追求创新永无止境
创新模式是优化工作流程的关键所在。城固县国税局办税服务厅是汉中市国税系统第一批实现了国地税业务“一厅通办”的单位。国税、地税联合办公，纳税人一致称赞。但两个单位、两套系统如何无缝对接是个大难题。对此，办税服务厅主任范志军积极向局领导建言献策，多次与省市局信息技术部门沟通探讨寻求解决方案。功夫不负有心人！2016年9月，一套“单网单系统无间断切换”的办税方式产生了。这种办税方式，是依托金税三期大数据共享的优势，双方在各自原有专网线路的基础上，在不增加成本的情况下，通过设置相关网络参数，打通两家业务专网端口，窗口税务人员只需在一台计算机上通过一个网络进行程序切换，实现了“一窗一人一机一屏”两家网络互联互通；纳税人只需凭一个号，在一个窗口就可以办完国地税业务，真正实现了“一网通办”。自“一网通办”以来，联合办税大厅业务量增加了20%、单户纳税人平均办税时间缩短了60%，共办理国地税业务22868笔，征收国税4021.74万元，地方税收911.93万元，实现了业务零差错、服务零投诉。
李杰楚洁
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